2019年7月-10月，由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）主辦，《銀行家》雜志、今日頭條聯合主辦的“報告行長大人”銀行與金融科技行業創新實踐文字競演第三季——“元年與接續 夢想與現實”活動正在火熱進行中，以下為熱心網友投遞過來的稿件。

小編從多家銀行了解到，農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、廣發銀行等已推行智能化網點服務，旨在解決市民辦理業務排隊時間長等難題。網點中配置了大額存取款機、超級柜臺、多功能電子回單系統等設備，為人工柜臺分流非現金業務客戶，從而提高網點效率。

辦理業務時間大大縮短

從網點現場了解到，智能服務設備之一“超級柜臺”，是一款功能較為全面的自助設備，受理業務多、操作流程簡便，共包含103項功能的優化。

從現場前來開立銀行卡賬戶的市民來看，如果在人工柜臺辦理，即使除去排隊時間，僅辦理業務就需10多分鐘，但如果直接使用超級柜臺辦理，3分鐘內即可完成開卡流程。

“‘超級柜臺’最大的特點是速度快，無論開卡、掛失，還是密碼重置等，辦理速度均優于傳統柜臺?！鞭r業銀行白云支行營業部主任張麗莉對記者表示，目前經過幾年的推廣，農業銀行在“超級柜臺”辦理的業務量占比已達到11%（ATM除外），對柜臺同類業務分流率高達67.69%，可以說“超級柜臺”對網點非現金業務的分流作用較為明顯。

大額存取款機方便老年人

據悉，大額存取款機是農行近期投入使用的便民機具，最大的特點是支持存折服務和大額存取款。由于很多ATM都沒有存折取款服務，對于不少習慣使用存折的老年人來說，到人工柜臺領取退休金更為耗時，而通過大額存取款機可直接讀取存折，對于老年人領取退休金更為方便快捷，也節省了排隊時間。

除此之外，在普通ATM上最多只能取現2萬元，如遇大額資金需求，則只能到柜臺排隊辦理，但通過大額存取款機，不僅可提取更高額度的現金，且存取速度較ATM提升近3倍。

據悉，目前農行在廣東轄區內共投放大額存取款機373臺、“超級柜臺”3084臺，以及智能打印終端、智能叫號機、多媒體終端等多種智能設備。其中，“超級柜臺”同類業務分流率超過80%，有效釋放了網點柜臺壓力，拓寬了客戶業務受理渠道，通過智能化、便捷化的服務為客戶帶來了全新體驗。

“為了節約時間，客戶可根據實際需求使用農行網點的系列智能設備，如果需要辦理現金業務，無論卡折，均可使用大額存取款機自助辦理；如果需要辦理非現金業務，更建議選擇‘超級柜臺’更省時間?！?/p>

作者：青年她一直在流浪（今日頭條號創作者）

責任編輯：王超