為全面、深入了解移動支付業務應用現狀，準確把握個人用戶年齡、收入、學歷等基本屬性以及使用習慣變化，持續為成員單位提供有價值的調研信息服務，中國支付清算協會移動支付和網絡支付應用工作委員會（以下簡稱“工作委員會”）在總結往年問卷調查工作經驗的基礎上，組織相關成員單位成立課題組，重點針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內容開展延續性調查工作。
本次調查共收到76671份有效問卷，經處理分析后，調查結果顯示：2018年，移動支付男性用戶多于女性用戶；30歲以上用戶群體數量有所增加；本科及以下學歷的用戶仍是移動支付的主力用戶；地市和省會城市移動支付用戶占比高，縣域和村鎮用戶占比提升；移動支付用戶主要分布在華東、華北、華南等經濟發達區域和人口聚集地區。
移動支付應用繼續呈現小額高頻、便民服務特點；操作簡單和無需攜帶現金或銀行卡仍是用戶選擇移動支付的主因；大部分用戶認為移動支付會和現金共存；個人信息泄露是移動支付用戶最常遇到的安全問題；用戶選擇使用手機銀行客戶端支付面臨的主要問題是操作麻煩、體驗不好和支持商戶少；用戶最期望市場主體及時進行支付風險提示和暢通投訴渠道，保障移動支付安全和客戶合法權益；安全性和應用場景范圍仍是市場主體未來改進服務的主要方面，其次為服務質量和便捷性。
移動支付應用的主要場景是生活消費和投資理財；公交地鐵和醫院是移動支付最需要加強應用的場景；用戶最常使用的移動支付方式為掃碼支付，條碼支付已為大多數消費者接受，并在零售、餐飲、公共交通等場景廣泛應用。掃二維碼和手機NFC支付是用戶搭乘公共交通時最常使用的移動支付方式，ETC支付是用戶高速付費通行中最愿意使用的支付方式；條碼支付限額分級管理是用戶最了解的移動支付監管政策。
生物識別技術作為移動支付身份識別和交易驗證的手段經過多年使用和觀察，市場主體和用戶認可程度較上年有所提升，指紋和人臉識別技術最為用戶所了解；個人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在使用生物識別技術進行移動支付時最擔心的問題。
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