近日，中國支付清算協會對外發布《2020年移動支付用戶問卷調查報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，借記卡和第三方支付賬戶仍是用戶選擇移動支付方式的首選方式。

根據《報告》，2020年移動支付用戶對客戶權益保障措施的期望較2019年有所提高，及時進行支付風險提示、暢通客戶投訴渠道、對客戶進行必要的安全教育是用戶關注的重要問題；用戶對移動支付安全的重視程度持續增強，安全隱患依舊是移動支付用戶擔心的首要問題。

蘇寧金融研究院高級研究員黃大智對《證券日報》記者表示：“當前在監管和業界的努力下，移動支付在隱私保護已經取得了長足的進步。但在數據的保護、數據收集最小化、數據使用、數據的安全保存等方面仍然有待加強?！?/p>

2020年有74.0%的用戶

每天使用移動支付

《報告》稱，2020年，有74.0%的用戶每天使用移動支付，較前一年提高4.4個百分點；每周使用3次以上移動支付的用戶占比為17.0%；有6.0%的用戶每周使用1-3次移動支付；半個月使用一次移動支付的用戶占比為2.0%；一個月使用1次和半年及以上使用1次移動支付的用戶占比均為1.0%。這說明移動支付已成為消費者日常使用的主要支付方式。

而二維碼支付是移動支付用戶最常使用的支付方式，占比95.2%，較2019年提高2.6個百分點；移動支付在文化娛樂場景下發展迅速，使用比例較2019年提高6.9個百分點，投資理財類、票務類和商旅類場景移動支付使用比例有所下降；停車掃碼支付場景增多，被更多的用戶接受，用戶使用停車掃碼支付占比為8.9%，較2019年提高2.6個百分點。同時，用戶認為在教育、衛生和醫療等公共服務類場景應加強移動支付應用，公共服務需求占比為71.0%，較2019年提高10.7個百分點。

《報告》指出，2020年，有38.4%的用戶單筆支付金額在100元以下，較上一年提高23.3個百分點；30.1%的用戶單筆支付金額在100元-500元；16.4%的用戶單筆支付金額在500元-1000元，較上一年下降18.9個百分點；15.1%的用戶單筆支付金額在1000元以上。與2019年相比，單筆支付金額100元以下的用戶比例大幅度上升，說明用戶在日常出行公交領域使用移動支付的頻率越來越高，越來越多的各類中小型百貨商戶支持移動支付的使用。

《報告》表示，信用卡支付占比明顯提升，貨幣市場基金和信用支付產品支付占比下降，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。

具體來看，移動支付用戶使用信用卡賬戶占比較2019年明顯增長，為69.5%，較2019年提高14.5個百分點；使用信用支付產品（如螞蟻花唄、京東白條、微信分付、美團月付等）支付占比為47.2%，較2019年下降8.2個百分點；通過貨幣市場基金（如余額寶、微信零錢通等）支付占比37.9%，較2019年下降3.9個百分點；用II類、III類銀行賬戶的用戶比例為18.1%，較2019年增長2.3個百分點；使用其他賬戶進行移動支付占比為4.2%。

用戶最擔心個人信息

被泄露等安全問題

《報告》指出，2020年，用戶使用移動支付過程中擔心遇到的安全問題排名第一的是個人信息被泄露，占比79.0%；排名第二的是手機掃描到偽假條碼，占比69.7%，較去年提高3.3個百分點；排名第三的是賬戶資金被盜用，占比66.8%；付款碼發送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個百分點；其他問題，占比8.3%。與去年相比，用戶遇到的安全問題排名沒有變化，其中擔心手機掃描到偽假條形碼和付款碼送給他人造成安全隱患的用戶比例有提高，說明在廣泛使用移動支付同時，用戶需進一步增強個人信息保護意識。支付服務提供商也需加強宣傳引導，嚴厲打擊各類移動支付領域違法犯罪行為。

值得注意的是，《報告》稱，用戶認為使用手機銀行客戶端支付時營銷活動少是最突出的問題。2020年，營銷活動少和支持商戶少仍然是用戶使用銀行客戶端進行支付時存在最多的問題，分別占比51.8%和48.0%；其次操作麻煩體驗不好、查看各銀行情況需要下載多家銀行APP和宣傳少不了解銀行移動支付產品的問題，分別占比41.4%、39.4%和29.6%；最后是功能少和不知道周圍朋友都在用哪家銀行的APP，分別是21.4%和16.1%；支持商戶少問題較去年有所緩解，下降11.8個百分點。

同去年相比，操作麻煩、體驗不好占比有所增長，支持的商戶少、宣傳少、不了解銀行移動支付產品占比有所減少。銀行需要優化手機銀行客戶端的操作界面，增加豐富客戶端營銷活動，增加用戶粘性，提升移動支付用戶對銀行客戶端的需求水平。

黃大智則認為：“移動支付的創新和改進集中在兩個方面：使用的便捷性和安全性。便捷性方面，應加快發展互聯互通等支付基礎設施的建設，同時改進支付的驗證方式、支付介質等，讓移動支付具有更廣泛的普適性和更好的用戶體驗。安全性方面，推進用戶的個人信息保護、支付標記化等技術?！?/p>

責任編輯：韓希宇