Benzinga 金融科技峰會11月14日在舊金山召開，中間人業務、支付和加密貨幣領域高層領導悉數參會。在峰會召開之前，Benzinga對此次活動中發言的金融科技思想領袖進行了采訪。

　　以下是對富國銀行先進技術和合作伙伴高級副總裁Nancy Selph的采訪實錄。

　　您在富國銀行的職務是什么？ 您的團隊是如何融入富國銀行的創新行動中的？

　　我的職務是高級技術與合作伙伴團隊的技術業務開發負責人，團隊隸屬于富國銀行創新集團。 團隊負責幫助富國銀行從技術生態系統中發現、驗證和采納能力和力量，滿足企業需求，富國銀行也同時為該生態系統提供銀行服務。

　　總的來說，創新集團是一劑催化劑，幫助公司快速轉變業務模式、流程和規劃，滿足客戶不斷變化的需求。

　　當前團隊需要解決哪些客戶問題？

　　我們的目標是讓客戶更有控制感，增強簡單性和透明度。我們利用創新和技術的力量，通過銀行人員和數字功能，與客戶建立更牢固的關系。我們希望能夠簡化人們隨時隨地連接銀行、辦理銀行業務的過程。

　　富國銀行如何看待客戶參與和反饋？ 如何整合這些反饋，讓服務保持時刻領先于客戶需求？

　　客戶是富國銀行一切行動的核心，他們的聲音是我們走向未來的驅動力。我們使用各種客戶反饋和調查工具持續監看客戶反饋。此外，我們還開展了消費者調查，深入了解消費者不斷變化的需求。對當前經驗的反饋和客戶洞察能夠幫助我們推動數字體驗升級和優化。

　　金融科技創業公司如何與富國銀行合作？ 要與富國銀行建立潛在的合作伙伴關系需要了解什么？

　　根據公司的規模和成熟度，有幾種不同的方式。

　　早期公司可以申請富國銀行創業公司加速器項目（Wells Fargo Startup Accelerator），這是一個虛擬的、非排他、為期6個月的項目，我們給予創業公司指導并幫助他們完善金融服務和其他應用程序方面的潛在突破性技術，幫助創業公司了解如何為財富500強企業提供產品或服務。體量如此大的公司會有獨特的采購需求、規模和要求，富國銀行會圍繞有關流程提供培訓和指導。

　　更成熟、企業就緒的公司可以提出請求，與我或我的同事進行介紹性會議，我們會對其解決方案進行初步評估。

　　我們希望合作公司能夠提出從競爭對手中脫穎而出的解決方案，我們也會從銀行角度評估對給定解決方案的需求程度。此外，我們還在尋找能夠滿足嚴格的安全要求和其他要求，同時具有適當可伸縮性的解決方案。

　　五年前您認為金融科技領域會發生什么？你的預測是如何應驗的？

　　五年前，銀行和金融科技領域之間的合作并不像現在這么多，但我覺得兩者之間一定會有更多的交叉點，而且創新一定會成為傳統銀行高優先級的任務。似乎每個人都在談論大數據、人工智能和區塊鏈，但現在這些領域技術采用水平不斷發展，我們已經開始看到能推動真正變革的舉措，已經到了這樣一個節點。

　　來到富國銀行之前，我幫助德意志銀行建立了創新實踐。與過去在大型金融機構中創立創新項目相比，特別不一樣的一點體會是，采用金融科技技術是"必須"而不僅僅是"有了很好"。我們在財務和組織方面都得到了行政支持。整個行業干勁十足，銀行也分享想法和解決方案，改變業務模式并采用新技術，以保持競爭力和持續發展。

　　原文來源： BENZINGA

責任編輯：王超