隨著金融科技的蓬勃發展，電子渠道對物理渠道替代性越來越強，網點轉型升級已成為各大商業銀行的共同課題。7月2日，浦發銀行在滬召開數字生態銀行系列產品發布會，推出國內首款i-Counter智能柜臺。同時，圍繞用戶對網點“功能、效率、體驗、內核、品質”的五大核心需求，發布5C標準，引領銀行網點轉型進入數字化新時代。

　　i-Counter智能柜臺是一款由內而外完全擁有自主知識產權的高科技產品，性能出眾、功能全面、安全可靠，憑借自身“全能服務、極速體驗、擬人交互、中國之芯、溫情服務”五位一體的特性，完美詮釋了“無界?無限”的未來智能網點。

　　一站式服務，客戶辦理網點業務更高效便捷

　　眾所周知，傳統柜面最大的優勢在于服務全面，能夠在最大范圍內一站式解決客戶需求。然而，在柜面交易電子渠道替代的進程中，各類自助設備層出不窮，種類繁多的自助設備人為場景化的割裂了客戶綜合型需求，極大程度降低了客戶辦理業務的體驗，此時，i-Counter智能柜臺應運而生。

　　i-Counter智能柜臺通過分類梳理數百個傳統柜面交易，數字化再造網點業務流程，化繁為簡，并將信息化、業務流程與硬件設備高度集成，實現了取款機ATM、存取款一體機CRS、遠程智能銀行VTM和高速存取款機等設備的多維合體，提供客戶高效便捷的一站式綜合金融服務。

　　作為驅動網點智能化轉型的探索者，i-Counter智能柜臺真正打破了網點柜臺防彈玻璃的隔閡，實現網點服務與客戶的零距離接觸，在業內做到“兩個第一”和“一個跨越”。柜面業務替代能力第一，i-Counter智能柜臺可辦理90%以上的銀行業務。第一家大批量的實現了公司業務加載，比如公司預開戶、公司賬戶存取款、公司結算卡等?？缭浆F金與非現業務之間不可逾越的鴻溝，成功刺破網點轉型的最痛點——現金業務遷移，既能支持公司業務、也能支持個人業務，既能支持現金存取業務、也能支持理財、轉賬、繳費等非現金業務，既能支持小額、也、具備20萬大額現金的高速處理能力。

　　此外，i-Counter智能柜臺以高效體驗為目標，對環節多、耗時長的業務流程進行歸并整合，提升了用戶服務效率，節省客戶時間。以開戶、簽約、存款三大常用耗時業務場景為例，i-Counter智能柜臺都能在3分鐘之內幫客戶完成。

　　智能科技引領，打造一流交互體驗

　　i-Counter智能柜臺運用了大量的多媒體、生物認證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等首屈一指的智能交互服務體驗。

　　在刷臉技術上，i-Counter智能柜臺基于后臺以客戶為維度的人像管理平臺支撐，通過具備活體監測功能的紅外雙目攝像頭采集客戶現場照片，并與人行/公安聯網核查系統進行比對，對用戶面部特征點進行網格化分析，建立動態更新模板，從而實現了刷臉取款、刷臉打印流水、刷臉核身等多種應用落地。以刷臉取款為例，客戶無需攜帶銀行卡甚至手機，只需站在i-Counter智能柜臺前面看一眼攝像頭，并輸入手機號或身份證號碼、取款金額、交易密碼，隨時隨地即刷即取。

　　在指紋技術上，i-Counter智能柜臺在運營服務上做了突破性創新，比如開戶、風險評估、大額資金等核心業務，均場景化嵌入人工授權認證環節，以更友好、更高效的指紋授權方式，實現i-Counter智能柜臺受理的每一筆交易都可被追溯，防范操作風險，保障客戶業務的真實性和安全性。

　　此外，浦發銀行專門組建了在線服務專家團隊，i-Counter智能柜臺依托遠程高清圖像傳輸技術，客戶在其上辦理業務過程中遇到問題或者需要咨詢的時候，可通過遠程視頻實時連接在線客服專家，與千里之外的專家團隊建立連接，提供“面對面”專屬服務體驗。

　　人工+智能，打造溫情服務智能網點

　　伴隨新一代信息技術的蓬勃發展，銀行服務數字化水平日新月異，在為客戶提供更高效、更便捷、更個性化的服務以外，對于銀行傳統網點的發展也提出了新方向和挑戰。網點操作人員將最大化減少的趨勢下，是否意味著未來網點將步入無人網點時代？浦發銀行描繪出未來智能網點的另一個形態。

　　機器在數據和邏輯方面展現出超越人類的的力量，但是不管科技如何發達，互聯網線上服務如何全面，用戶還是需要到網點，而其核心需求是在遇到問題時，需要尋求專業銀行人員的面對面幫助與服務。。當浦發人遇到與生俱來智能化基因的i-Counter智能柜臺，催生出人工與智能相結合的雙腦引擎驅動，秉承“以客戶為中心”的服務理念，讓客戶體驗到有溫度、有品質的服務，才是浦發銀行所追求的“暖人心”溫情服務智能網點。

　　據悉，浦發銀行還將基于“浦發大腦”，深化網點智能化轉型，重塑價值，為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務，積極踐行打造一流數字生態銀行的戰略目標。

責任編輯：王超