包括何苗在內的中小銀行高管認為,直銷銀行即數字化銀行的未來,就是中小銀行轉型的未來。但在直銷銀行快速發展的過程中,“成長的煩惱”也漸漸出現。
“報告”認為,直銷銀行發展面臨三大挑戰:首先,由民間資本發起的民營銀行體制約束較少,經營管理相對自由,領先的民營銀行日益發展壯大,使直銷銀行面臨的競爭環境趨于激烈;其次,綜合性的互聯網金融企業擁有大而全的用戶獲取入口、通過支付、消費等場景應用不斷貼近用戶,對直銷銀行發展帶來挑戰;另外,趨嚴的監管政策也對直銷銀行業務及創新能力提出更高的要求。
中國銀監會業務創新監管協作部綜合處處長蔣則沈表示,傳統銀行通過柜面和網點提供的服務,對于客戶來說并不是那么透明和易理解;直銷銀行與客戶之間的交流應該是簡潔、直觀的,便于客戶第一時間掌握產品和風險的本質,進而做出符合自身風險偏好和風險承受能力的金融決策,否則直銷銀行的價值和意義就會大打折扣。
中國人民大學重陽金融研究院高級研究員董希淼認為,從客戶定位看,直銷銀行以零售客戶為主要服務對象,目標客戶群體與零售銀行高度重疊,難以低成本批量獲取客戶。從產品體系看,直銷銀行產品集中于存款、理財和支付,少數銀行推出貸款產品,同質化程度高,與原有產品差異不大。從組織架構看,直銷銀行尚未建立起獨立靈活的業務管理體系,多數直銷銀行部門作為二級部門,依附于電子銀行業務部門。
“銀行在推廣直銷銀行和網上理財的時候,常采用通過高收益的理財產品來獲客的辦法?!鄙虾^r商銀行財富管理部總經理吳海平表示,上海農商銀行也嘗試過這一手段,高收益的理財產品可以快速獲客,然而高收益的理財產品不可能無限制地提供,最終可能導致客戶流失。
“獲客之后的關鍵在于如何在讓直銷銀行成為客戶的主交易銀行,或者通過豐富產品,讓直銷銀行成為客戶主要的投資管理銀行。否則,一旦不能持續為客戶提供高收益理財產品,客戶隨時會走開?!眳呛F秸J為,中小銀行需要對每條業務線的發展有所側重,要規劃好哪些業務為銀行提供收入,哪些業務可以暫時犧牲目前的收入,來做客戶引流。
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