正值3·15國際消費者權益日之際，中國銀行業協會發布《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》，剛上任不滿一個月的銀監會主席郭樹清也出席了報告發布會。

　　郭樹清表示，銀行業是服務業，要有“端盤子”服務精神，牢固樹立以客戶為中心的理念，不斷改進銀行服務；并要以制度建設為基礎，將消費者權益保護納入工作體系，各銀行都要高度重視客戶投訴，董事長行長要經常處理和過問這方面工作。

　　郭樹清稱，近幾年來，中國銀行業在提升消費者滿意度、發展普惠金融、創新金融科技，以及加大力度保護消費者權益等方面取得了顯著成績，但隨著公眾金融服務需求日增且多元，銀行業要不斷改進服務水平，并加強金融消費者權益保護和行業隊伍建設。

　　具體來說，在改進銀行服務方面，要加大對供給側結構性改革的支持力度，深入推進“三去一降一補”，切實發揮債委會作用，實現企業、政府和銀行“三方共贏”。大力發展普惠金融，讓所有市場主體和城鄉居民都能享受到金融服務，鼓勵大中型商業銀行設立普惠金融事業部，國有大型銀行要率先做到。著力提升小微企業金融服務水平，實行差別化考核評價辦法和支持政策，有效緩解融資難、融資貴問題等。

　　郭樹清表示，銀行業要及時改進完善產品管理制度，依據規范金融機構資產管理業務的指導意見，及時研究制定理財產品和資管產品管理辦法；引導理財產品更多地投向實體經濟，嚴控期限錯配和杠桿投資。對于員工泄露客戶信息等風險事件，加強雙線問責，嚴肅處理當事人，嚴格追究領導責任，從嚴從重處罰。研究完善員工行為準則和職業操守制度。提高員工職業道德和業務素質，嚴格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監守自盜、利益輸送等違法違規違紀行為。

責任編輯：曉麗