2016年7月-10月,中國金融認證中心(CFCA)、中國電子銀行網(微信公眾號:cfca-cebnet)聯合全國70余家銀行發起“2016金融科技引領銀行未來”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。
工作單位:陵城農商銀行營業部
當前,云計算、大數據、移動互聯網等新興技術已滲透到人們的生活中。金融服務業正在發生翻天覆地的變化,在如此競爭激烈的環境下,農商行需不斷加快金融服務創新、重塑客戶體驗。
銀行金融服務創新,從以下幾方面不斷提升客戶體驗:
一、銀行金融服務知識化。農商行應不斷吸納、培養具有金融知識豐富、實踐能力強、口才較好的人才。組建金融知識大講堂,深入社區、深入企業,為客戶講解金融知識,不斷增強與客戶的黏性。用知識的力量來吸引客戶,為客戶理財提出合理化、可行性的建設性意見。用遠見的思想、實際的行動、切實的利益贏得客戶的信任。
二、銀行金融服務移動化。除了持續的金融系統改革外,農商行應提高競爭優勢,利用更加先進的數據和分析能力,提供移動銀行等數字渠道服務。隨著智能手機的普及,客戶辦理銀行業務不一定再去銀行,可以在智能手機等移動設備自行辦理。我們需要完善移動金融服務,支持包括網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行、ATM、電話銀行等一系列能夠滿足客戶便捷需求的服務渠道,打造一條全天候、全時段的金融服務鏈。
三、銀行金融服務社交化。一方面,年輕人是商場消費的主體。在金融服務中,開發專門商場購物優惠的農商卡,和商場的商家合作,不斷融入并突出電影、聚餐等社交元素。通過社交元素的不斷融入,提升客戶的體驗,真正將金融服務社交化。另一方面,醫院門診掛號困難仍然困擾著人們。銀行可以和醫院進行合作,在手機銀行等移動設備上預約掛號,節省客戶排隊等候時間。
四、農商行服務APP化。銀行可以自行開發APP軟件,組建購物商城。和商家企業進行合作,為客戶提供質量好、價格優的產品。在購物商城實行積分制,購物多少,返回多少積分,當積分一定數額,可以換購產品。
五、銀行金融服務互動化。農商行應開發多款軟件或開通專門微信服務平臺,開辟客戶與銀行交流溝通的渠道??蛻粼谖锢砭W點、移動設備等辦理業務時,對產品、環境等方面提出合理化建議。當客戶的合理化建議被采納時,為客戶提供物質獎勵??蛻魧r商行需開展的科技項目或產品提出個人想法,更好的參與到產品設計和服務設計中,方便客戶與農商行之間的互動。
銀行金融創新重塑客戶體驗,客戶體驗的提升進一步促進金融創新。兩者是相輔相成,銀行的金融服務不斷深入人們生活中,只有不斷的創造新產品、服務接近百姓生活更好的創新金融服務,才能為客戶帶來長久、合理有效的客戶體驗?! ?/p>
責任編輯:曉麗
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