2016年7月-10月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國70余家銀行發起“2016金融科技引領銀行未來”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　工作單位:陵城農商銀行營業部

　　當前，云計算、大數據、移動互聯網等新興技術已滲透到人們的生活中。金融服務業正在發生翻天覆地的變化，在如此競爭激烈的環境下，農商行需不斷加快金融服務創新、重塑客戶體驗。

　　銀行金融服務創新，從以下幾方面不斷提升客戶體驗：

　　一、銀行金融服務知識化。農商行應不斷吸納、培養具有金融知識豐富、實踐能力強、口才較好的人才。組建金融知識大講堂，深入社區、深入企業，為客戶講解金融知識，不斷增強與客戶的黏性。用知識的力量來吸引客戶，為客戶理財提出合理化、可行性的建設性意見。用遠見的思想、實際的行動、切實的利益贏得客戶的信任。

　　二、銀行金融服務移動化。除了持續的金融系統改革外，農商行應提高競爭優勢，利用更加先進的數據和分析能力，提供移動銀行等數字渠道服務。隨著智能手機的普及，客戶辦理銀行業務不一定再去銀行，可以在智能手機等移動設備自行辦理。我們需要完善移動金融服務，支持包括網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行、ATM、電話銀行等一系列能夠滿足客戶便捷需求的服務渠道，打造一條全天候、全時段的金融服務鏈。

　　三、銀行金融服務社交化。一方面，年輕人是商場消費的主體。在金融服務中，開發專門商場購物優惠的農商卡，和商場的商家合作，不斷融入并突出電影、聚餐等社交元素。通過社交元素的不斷融入，提升客戶的體驗，真正將金融服務社交化。另一方面，醫院門診掛號困難仍然困擾著人們。銀行可以和醫院進行合作，在手機銀行等移動設備上預約掛號，節省客戶排隊等候時間。

　　四、農商行服務APP化。銀行可以自行開發APP軟件，組建購物商城。和商家企業進行合作，為客戶提供質量好、價格優的產品。在購物商城實行積分制，購物多少，返回多少積分，當積分一定數額，可以換購產品。

　　五、銀行金融服務互動化。農商行應開發多款軟件或開通專門微信服務平臺，開辟客戶與銀行交流溝通的渠道?？蛻粼谖锢砭W點、移動設備等辦理業務時，對產品、環境等方面提出合理化建議。當客戶的合理化建議被采納時，為客戶提供物質獎勵?？蛻魧r商行需開展的科技項目或產品提出個人想法，更好的參與到產品設計和服務設計中，方便客戶與農商行之間的互動。

　　銀行金融創新重塑客戶體驗，客戶體驗的提升進一步促進金融創新。兩者是相輔相成，銀行的金融服務不斷深入人們生活中，只有不斷的創造新產品、服務接近百姓生活更好的創新金融服務，才能為客戶帶來長久、合理有效的客戶體驗?！　?/p>

責任編輯：曉麗