2015年6月-9月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國近70家銀行發起“2015未來銀行”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者單位：中國銀行廣州天河支行

　　時光飛逝，轉眼間到了2050年，80、90后也先后步入了花甲之年。

　　回想起2015年的時候我還是一名年輕的銀行職員，那個時候互聯網金融方興未艾，年輕一代的客戶開始習慣用電子渠道交易來替代到銀行網點排隊等候，然而當時很多疑難雜癥的業務還無法完全脫離網點展開，出于風險控制和接觸營銷方面的考慮，網點終究還是銀行首選的銷售渠道；那時候我國的老齡化問題初顯端倪，“四二一”型的供養模式開始成為社會一大難點，但那時畢竟不比現在——曾經的出生高峰期和勞動力高峰期變成了現今的老齡化高峰期，當年五六十退休的年齡到如今只能算人到中年而已。

　　過去最喜歡去銀行網點的客戶莫過于有一定經濟實力的中老年“大媽”、“大叔”們啦，“大媽”、“大叔”們既有閑錢又有時間理財，為了俘獲“大媽”、“大叔”的芳心，我們的客戶經理們不惜陪聊陪笑陪跳廣場舞。

　　時代在變，唯一不變的是變化，銀行顯然很清楚這一點。在銀行業已經被徹底被顛覆的今天，難能可貴的是中老年客戶群體仍然是銀行營銷的主要戰場，究其原因，是因為人群基數大，而且有錢又有時間啊。

　　那這些年銀行不知不覺有了哪些變化呢。作為一個曾經的銀行從業者，現任“大媽”“大叔”之一，且談談我的一些感受。

　　首先是銀行客戶的分類和服務定位。2050年的銀行已經不再單純用存款的多少來分類客戶，銀行廣泛的搜集人們在社會生活方方面面的大數據，追蹤客戶的生活習慣和理財偏好，智能整合客戶的個性需求，主動提供適合的金融服務。

　　銀行想重新贏得“大媽”、“大叔”，必先深入研究養老市場。要知道我們這代中老年人已經不是當年那些可能聽不懂普通話，或者執著于看到存折本打印出的數字才能安心睡覺的一代。我們這代人對晚年生活有著自我規劃，追求的是智慧型養老，除了基本衣食住行醫療等基本生活需求，豐富的社交、娛樂、休閑需求也很大。。

　　我們這類上了年紀的群體，銀行的大數據往往把我們分為這么幾種類型：其一，健康且接受新事物較快的中老年人；其二，思維清晰且生活基本能夠自理的老年人；其三，需要特殊照顧的老年人。

　　第一類的中老年群體被標簽為“類中青年”，這類人群像年輕人一樣追求便捷和高效，凡是便利的新鮮事物都愿意去嘗試，平常比較少與傳統的物理網點發生交集，所以銀行提供線上便捷的服務，搭配線下優質的服務體驗才是王道；

　　第二類老年人群能夠獨立生活和理財，但是由于身心狀態和思維模式區別于中青年，銀行往往需要提供一些針對性的細致服務，且稱為“標準老人型”，銀行社區駐點往往是比較合適的選擇，畢竟不用出遠門就能解決方方面面的問題啦；

　　第三類老年群體，因為無法獨立生活，多數是由專業養老機構或者家庭后代成員來照料，是“特殊照顧型”，銀行若想為之服務，需要以體貼周到的方式與老人及其家人溝通交流，這時如果能提供上門服務最好不過。

　　再者是不拘一格的服務形式轉型?，F今銀行在服務范疇上的靈活性，在2015年完全是無法想象的。借用Brett King當年推銷他的BANK3.0的話來說，銀行不再是一個地方，而是一種行為！

　　現今的銀行業比過去競爭更為激烈，銀行終于回歸了服務業的本質，拼的是誰有更卓越細致的服務，并且是泛金融的服務。換句話說，如今的銀行已經與其他各種服務業充分混搭，你中有我，我中有你。

　　銀行無處不在的親民路線，出現在惠及中老年生活的各個方面：

　　每天早上起床準備吃早餐的時候，我的手機就收到來自銀行的問候短信，同時在郵箱領到贈送的金融時報；我在社區銀行里建立了專屬的個人檔案，會經常跟我的私人理財顧約見談心；除了提醒我按時繳納水電費，煤氣費等等，銀行還會定期幫忙預約體檢和推薦書籍電影還有旅行團；兒女外出不在身邊的日子里，也能在小區的社區銀行吧里找到最舒服的方式放松，偶爾坐在沙發上小憩，銀行可愛的小姑娘會笑著馬上遞來一杯熱咖啡；銀行牽頭組織的公益活動，參與者除了工作人員，還有子女親友團和熱心鄰居……

　　我們看到，如今的銀行不再是高高在上的傲驕逼格，也不是跟客戶隔著冰冷玻璃的自命清高，網點的高低柜逐漸消失了，人與人的距離拉進了。

　　在這樣一個金融服務深入骨髓的時代里當個會理財的老人家真是想當的舒心。

責任編輯：王薏群