以金融助力發展、以公益服務人民，自2022年以來，上海農商銀行創新推出“心家園”公益服務項目，將“金融”“公益”結合，為廣大居民提供綜合金融服務，深度融入“人民城市”建設、賦能社會治理。

在近日揭曉的“2025金融消保與服務創新優秀案例”名單中，上海農商銀行“‘心家園’數字化公益服務項目”從200家機構提交的超400個案例中脫穎而出，獲評線上金融服務創新案例。

“心家園”數字化公益服務平臺作為“心家園”的官方線上服務渠道，結合數字化的服務手段，讓金融服務可以更精準、更靈活、更有效地觸達客戶。目前，依托“心家園”小程序，該數字化公益服務平臺已實現數字化“六圈”服務功能建設，可以為居民提供多種線上服務。

打造公益“生態圈”，小程序內鏈接社保、民政等多部門資源，建設“金融+非金融”“線上+線下”“網點+鄉鎮”“公益+權益”的數字化服務生態，便于客戶直接線上選擇“心家園”活動類別及活動站點，并進行線上的預約報名。組建老年“學習圈”，“心家園”老年大學的學員可以通過小程序完成課程簽到、在線課堂、風采展示等互動，足不出戶即可享受到教育資源，方便了老年群體的學習需求。形成文娛“交流圈”，提供滬劇名家、旗袍秀、廣場舞、City walk等活動的線上報名、投票互動通道。完善金融“保障圈”，在小程序內提供包括消費者權益保護、識騙防騙、金融知識普及、跨越數字鴻溝等在內的視頻課程，為廣大客戶提供實用的金融知識。搭建居民“公益圈”邀約志愿者線上報名參與公益服務，并提供名醫進社區講座的線上直播，傳播健康生活理念。推出農品“惠購圈”，提供特色農產品的小程序線上團購，讓客戶能通過更便捷的方式采購更實惠的農產品。

“心家園”公益服務項目是上海農商銀行創新服務模式與整合各方資源開拓性探索，將服務半徑從網點延伸到社區，將服務內涵從金融延伸到非金融。截至2024年末，上海農商銀行已在全市建成超1000家“心家園”公益服務站，實現對全市216個街道和鄉鎮的全覆蓋。此外，2023年10月，上海農商銀行設立心家園老年大學，成為上海市首家與上海老年大學合作實體辦學的金融機構，通過開設“家門口的老年大學”，探索“社區+教育+金融”的終身教育模式。截至目前，上海農商銀行心家園老年大學已在上海全市開設超100個教學點，課程與服務覆蓋16個區，惠及學員超3000人。

“心家園”公益項目的數字化探索則提供了一個更便捷、高效的渠道，不僅讓廣大居民能獲得“心家園”的各類服務，也在加強消費者權益保護、提升金融服務質量和加強社會治理方面展現了獨特價值。

2024年，上海農商銀行以良好的經營水平和突出的綜合競爭力繼續保持市場品牌影響力，在中國銀行業協會發布的“2024年中國銀行業100強榜單”中位列第23位；在中國銀行業協會發布的2024年度商業銀行穩健發展能力“陀螺”評價中連續四年蟬聯城區農商銀行綜合評價第一；在英國《銀行家》雜志公布的“2024年全球銀行1000強”榜單中，上海農商銀行位居全球銀行第128位；在Brand Finance發布的“2024年度全球銀行品牌價值500強”榜單中，上海農商銀行位列第174位。

本次優秀案例的評選重點關注金融機構在踐行金融工作中的政治性、人民性，發掘其在保護金融消費者權益、創新金融服務方面的生動實踐，以對行業內高質量發展提供借鑒意義。近年來，上海農商銀行堅持創新實踐，持續優化服務體驗，切實履行金融機構主體責任，為促進行業發展、助力人民美好生活貢獻力量。

責任編輯：陳愛