2025年春節檔，《哪吒之魔童鬧?！罚ㄒ韵潞喎Q《哪吒2》）以9天登頂中國影史票房榜、累計票房突破80億元的驚人成績，成為現象級爆款。其成功不僅在于精良的制作和傳統文化創新，更在于數據驅動的精準運營與長期主義的創作理念。這一案例為銀行業線上數字化運營提供了深刻啟示：在數字化浪潮下，如何通過內容創新、數據賦能和用戶洞察實現服務升級與效率提升？本文將從《哪吒2》的成功邏輯出發，探討銀行業線上運營的優化路徑。

一、《哪吒之魔童鬧?！返某晒壿嫹治? 

（一）長期主義與高質量內容的核心競爭力

《哪吒2》歷時5年打磨，導演餃子團隊堅持“內容為王”，在劇情、視效、情感表達上實現全面升級。影片通過哪吒與敖丙的成長敘事，將個體反抗與群體覺醒的主題深度融合，形成強烈的情感共鳴。這種“慢工出細活”的創作態度，體現了對用戶需求的深度尊重。  

銀行業線上運營需摒棄“短平快”思維，重視產品的長期價值。例如，通過持續優化APP功能、提升用戶體驗，打造“金融+場景”的生態閉環，而非僅追求短期流量。

（二）數據驅動的精準決策

影片的爆火離不開數據要素的深度參與。創作團隊通過分析社交媒體數據，發現觀眾對“土撥鼠”角色的偏好，將其融入劇情以增強趣味性；上映期間，實時監測票房與口碑數據，動態調整排片策略，最大化黃金時段場次占比。  

對銀行而已，數據不僅是工具，更是決策的核心依據。銀行可通過用戶行為數據分析，精準識別客戶需求，優化產品設計和服務流程。

（三）本土化創新與文化共鳴  

《哪吒2》在傳統神話基礎上進行現代改編，既保留了經典IP的認知度，又通過創新敘事吸引了年輕群體。影片中的“合家歡”屬性與情感張力，使其覆蓋全年齡段觀眾。  

銀行業需結合本土文化場景設計產品。例如，針對春節、中秋等節點推出特色理財活動，或通過國潮IP聯名卡提升用戶認同感。

二、銀行業線上數字化運營的現存問題  

（一）同質化競爭嚴重  

多數銀行APP功能趨同，缺乏差異化特色。例如，理財、轉賬等基礎功能重復建設，但場景化服務不足。  

（二）數據應用浮于表面  

部分銀行雖搭建了數據平臺，但未能實現從數據采集到智能決策的閉環。例如，客戶畫像粗糙，難以支撐個性化推薦。  

（三）用戶體驗與情感連接薄弱  

金融服務往往強調功能性，忽略情感化設計。例如，操作流程復雜、界面冰冷，難以激發用戶粘性。

三、銀行業線上運營的優化路徑：基于《哪吒2》的啟示  

（一）以用戶為中心的內容創新  

1.場景化服務設計  

借鑒《哪吒2》的“合家歡”屬性，銀行可構建家庭金融場景，例如推出親子聯名賬戶、家庭財富管理工具，并通過動畫、互動游戲等形式增強趣味性。  

2.情感化交互體驗  

引入虛擬助手（如數字員工）的擬人化設計，通過語音交互、表情反饋等提升親和力。例如，招商銀行的“小招”AI客服已初步實現這一目標，未來可進一步優化。

（二）數據賦能的精細化運營  

1.動態化策略調整  

仿效《哪吒2》的排片優化模式，銀行可通過實時數據監測調整線上活動策略。例如，根據用戶活躍時段推送限時優惠，或在流量低谷期通過獎勵機制刺激參與。  

2.精準用戶畫像  

利用機器學習分析客戶交易數據、瀏覽行為，細分客群并提供定制化產品。例如，針對年輕用戶推出低門檻理財，針對高凈值客戶提供專屬投資顧問服務。  

（三）技術融合與生態共建  

1.開放銀行平臺建設  

聯合第三方服務商（如電商、出行平臺）嵌入金融功能，構建“金融+生活”生態。例如，在電影購票平臺中提供分期支付服務，增強場景滲透力。  

2.本土化技術團隊培育  

《哪吒2》的成功證明，本土團隊更擅長文化洞察與低成本高效協作。銀行應加強內部科技人才梯隊建設，減少對外部技術供應商的過度依賴。  

（四）長期主義的價值導向  

1.持續迭代與用戶共創  

設立用戶反饋通道，定期更新功能模塊。例如，平安銀行通過“口袋銀行”社區收集用戶建議，快速響應需求迭代版本。  

2.社會責任與品牌溫度  

通過綠色金融、普惠金融等主題傳遞品牌價值觀。例如，推出“碳賬戶”功能，鼓勵用戶通過低碳行為積累積分，增強社會認同感。  

四、案例實踐與建議

（一）構建數據中臺，實現全域洞察  

參考《哪吒2》的數據驅動模式，銀行需整合分散的客戶數據（如交易、社交、位置信息），構建統一的數據中臺，支持實時分析與決策。例如，工商銀行的“智慧大腦”項目已初步實現這一目標。  

（二）打造“金融+文化”超級IP  

聯合熱門影視IP推出聯名信用卡或數字藏品，吸引年輕客群。例如，支付寶曾與《哪吒之魔童降世》合作發行主題皮膚，短期內提升用戶活躍度。  

（三）強化風險管控與隱私保護  

在數據應用過程中，需平衡創新與安全。通過區塊鏈技術實現數據加密與授權訪問，避免用戶信息泄露風險。  

五、結語

《哪吒之魔童鬧?！返某晒?，本質上是“內容+數據+文化”三重驅動的結果。對銀行業而言，線上數字化運營的突圍之道在于：以用戶需求為原點，以數據賦能為引擎，以長期價值為錨點，構建有溫度、有深度的金融服務生態。唯有如此，才能在數字化競爭中實現從“功能提供者”到“價值共創者”的跨越。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊