為深入貫徹落實中央金融工作會議提出的做好“五篇大文章”工作要求，堅守金融工作的政治性和人民性，不斷深化“以人民為中心”的發展理念，2024年以來，工商銀行武威分行積極響應國家關于養老金融服務的號召，主動承擔國有大行使命，通過優化網點動線分區、改造網點功能設施、拓展服務功能、推廣適老金融產品、升級智能服務等多舉措滿足客戶個性化需求，實現了養老金融服務提質增效。

優化網點動線分區，便捷老年客戶業務辦理。該行網點以入口身份識別為動線起點，加強對老年客戶的服務引導，前移服務流程，減少老年客戶不必要的走動，方便老年客戶辦理各類金融業務。對來網點辦理業務的老年人設置專人引導，即使不辦理業務，也可免費提供咨詢與幫助，為老年人講解金融知識和各種業務的簡單操作，如手機銀行、微信支付等。

改造網點功能設施，適配老年客戶服務需求。按照模塊化改造、兼顧普通客戶需求的思路，該行對網點進行適老化硬件升級。網點入口增設無障礙設施，結合網點實際配置輪椅坡道、扶手等無障礙設施，在明顯位置公示網點電話；客戶等候區設置愛心座椅，為老年客戶定制加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌的專屬等候座椅，讓老人坐得舒服、等得舒心；業務辦理區設置愛心柜口，加強愛心標識指示引導，優先為老年人辦理業務，設置老人專用座椅，兼容輪椅辦理業務，配置老花鏡、點鈔機、現金袋、金融知識和老年專屬產品服務宣傳折頁等；工行驛站在8項基礎便民服務基礎上，結合老年客戶需求和網點實際，將放大鏡、雨傘（或雨具）、醫藥箱等納入標配服務設施，配備服務引導指示牌、免費手機充電等設施，及時更換急救箱醫藥用品、損壞的老花鏡等物品，公示免費WI-FI密碼，為廣大老年客戶提供更為方便、快捷、周到的服務。

拓展服務功能，提升老年客戶服務體驗。利用“工行驛站”服務品牌，加強與屬地社區養老服務機構的合作，通過“請進來、走出去”廣泛開展各類養老金融知識主題宣講活動。

關愛老年客群，推廣適老客群金融產品。該行為老年客戶推出專屬定期存款“福滿溢”：60歲（含）以上客戶專屬定期存款。起存金額1萬元，期限分別有1年、2年、3年，利率1.35%/1.45%/1.9%。

滿足老年客群需求，升級手機銀行及自助機具服務。該行改善手機銀行服務，主動向長輩客戶推介手機銀行幸福生活版，放大字體、屏蔽部分卡號，放大快捷操作入口，培養長輩客戶線上使用習慣，精準推介長輩客戶線上專屬產品、適老服務和專享權益；優化智能柜員機專屬服務界面，放大加粗標紅顯示要素。

在推進養老金融業務過程中，該行始終秉持“客戶至上”的服務理念，為不同客戶群體提供差異化的服務方案?！拔?0多歲了，一直在富民路支行領取我的退休金，每個月我都來，每次遠遠看到我，他們就過來扶我，辦業務也盡快給我辦理，他們關心地問我身體狀況，貼心得很”劉大爺豎起大拇指稱贊道；“從開戶到繳存，全程非常順暢，還有工作人員耐心講解，讓我覺得養老規劃變得很簡單?！币晃粍倓傞_立養老金賬戶的客戶由衷地表示。

下一步，該行將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，持續創新和優化養老金融服務。一方面，加大力度推出更多貼合老年人需求的專屬理財產品，為客戶資產保值增值保駕護航；另一方面，進一步優化服務流程，借助數字化手段，實現業務辦理“一鍵通”，讓客戶享受更加高效便捷的金融服務。同時，還將持續發揮自身綜合優勢，全力打造普惠、便捷、人民滿意的個人養老金融產品和服務體系，助力個人養老金制度落地推廣，為增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感貢獻金融力量。(王瓊　徐創東)

責任編輯：方杰