11月29日，海南省金融科技創新監管工具創新應用公示，該批次金融科技創新應用聚焦“數字金融”主題，是該地區目前為止的第四批金融科技創新應用。

該批次金融科技創新應用申請機構均為銀行，包括海南農商銀行、海南銀行，運用人工智能、大數據等技術，通過搭建智能客服系統、統一個人貸款平臺，為客戶提供快捷高效的智能客服服務，提高個人信貸業務辦理效率，發揮數字技術支撐能力，提升金融服務整體效能。

其中，海南農商銀行運用自然語言處理、智能語音合成、語音分析、深度學習等人工智能技術，打造了覆蓋各電子銀行渠道、交互式語音應答、質檢和營銷外呼等一站式客服服務體系，構建了快捷高效的客戶體驗模式，提高工作效率和客戶體驗，降低人工客服運營成本。

海南銀行應用大數據、人工智能、微服務架構等技術，構建個人貸款平臺，實現了全流程的智能化管理，包括貸前審批、貸中監控和貸后服務。其中，平臺的AI智腦支持復雜決策制定，知識圖譜和數據挖掘算法提升了對欺詐行為的識別能力，而智能報表和BI大屏則增強了運營分析和實時數據監控的能力。

目前，海南已經先后公示了4個批次的金融科技創新應用，共10個金融科技創新應用，申請機構包括農行、中行、建行、郵儲銀行、海南農商銀行、海南銀行等銀行，以及科技、保險等領域的參與主體。

據《銀行科技研究社》不完全統計，目前，共有340個金融科技創新應用對外公示，其中，330個創新應用申請機構包含銀行，銀行參與度97.06%。

責任編輯：陳愛