為深入貫徹落實老年客戶金融服務相關要求，進一步弘揚敬老愛老文化，積極踐行助老適老社會責任，華夏銀行南昌分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶日常金融場景，推動硬件設施、服務流程適老化改造，讓每一位老年客戶得到溫暖和關愛。

華夏銀行南昌分行營業部設置種類豐富書籍墻，為老年客戶提供放大鏡、不同度數的老花鏡等助老設施，并配置了飲水機、醫療箱、便民箱、血壓儀、糖果、輪椅等多種便民設施，老年客戶可隨取隨用，辦理業務更加便捷。設立“綠色通道”和“愛心窗口”，在社會保障性業務集中時間段為老年客戶設置臨時專柜，縮短老年客戶業務辦理等候時間。配備具有方言能力的廳堂工作人員提供服務，便利與老年客戶溝通交流。

為提高老年群體金融素養和風險防范意識，華夏銀行南昌分行積極開展老年客戶金融宣傳教育活動。除廳堂開展常態化金融教育外，定期組織“五進”活動，主動走進社區、市場等為老年群體進行金融知識普及，以近年來的真實養老詐騙案件為原型，深入講述分析了養老詐騙類犯罪的表現形式，結合預防非法集資、假幣辨別、保護個人信息等各類金融知識，幫助他們更好地保護自身權益，守護好自己的“錢袋子”。

華夏銀行南昌分行將持續踐行“金融為民”的服務理念，不斷深化適老化工作，不斷創新服務模式，為老年群體提供更加優質、便捷、貼心的金融服務，打造充滿溫度的老年友好型銀行。

責任編輯：陳愛