近日，《黑神話：悟空》爆火，在游戲領域開拓了一篇新戰場，令人振奮?！逗谏裨挘何蚩铡凡粌H是一款娛樂產品，更是一面鏡子，折射出在新時代背景下，如何通過技術創新、文化傳承與全球視野，實現發展和文化的雙重突破。這一現象級游戲的成功案例，對于商業銀行的線上運營，具有一定的借鑒意義。具體思考如下：

一、將傳統文化與線上營銷相結合

《黑神話：悟空》這款游戲的成功背后，是傳統文化的再生與創新的力量。游戲畫面來源于國內多個著名景點，如在山西有云岡石窟、懸空寺、應縣木塔、鐵佛寺等27處取景地。游戲創作團隊通過現代化的技術手段，將傳統文化進行了全新的詮釋和表達，不僅僅是對經典的再現，更是對文化的深度解構與創新重塑，將深厚的文化積淀轉化為營銷助力，并進行文化輸出。

商業銀行在開展線上運營過程中，同樣需要尋找傳統文化與客戶營銷的結合點。一是要加強營銷與傳統文化的結合力度。推動本地獨特的文化資源融入到營銷產品和服務中，并將其數字化、產業化，通過創新的形式，創新內容生產、客戶伴隨、內容引流方式，賦予傳統營銷方式、傳統文化新的生機與活力。挖掘特色文化并活化利用，注重將傳統元素、傳統生活方式、景象高度還原，找到傳統文化與時代結合的最佳“打開方式”，讓客戶喜歡看、愿意看。二是要加強情感共鳴。針對中秋、國慶、重陽等傳統節日節氣，挖掘文化素材，制作客戶喜聞樂見的營銷海報、公眾號推文、短視頻等，打造爆款內容，觸達更多客戶，搶占客戶心智，實現營銷獲客與文化輸出的雙贏局面。

二、堅持創新思維

《黑神話：悟空》采用了虛幻引擎等先進的技術手段，使得視覺效果和游戲體驗上達到了一個新的高度，從而引起廣泛關注。

商業銀行在線上運營的過程中，也應堅持創新思維。一是要注重產品創新，提高產品的投研能力。堅持以市場為導向、以客戶為中心的產品創新理念，圍繞高效、科學、貼近市場的產品創新機制，著力推進理財產品、個人養老金等領域產品創新力度，豐富理財產品品類，注重產品組合創新。結合用戶的記憶點，打造寓意好、記得住、叫得響的主打產品，提高品牌影響力，從而搶占同業市場份額，形成競爭優勢。二是要以技術創新提質增效。比如，探索推進人工智能、大數據、機器學習、AIGC、RPA在內容制作、風控核查、智能營銷中的應用，拓展線上線下應用場景，以“數字+技術”驅動運營模式創新，提高線上運營效率降低運營成本。與此同時，還應加強與高校和科研機構的合作，搭建產學研一體化的平臺，推動技術成果的轉化與應用。只有緊跟行業發展趨勢，儲備前沿技術以保持持續創新能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為客戶增長和價值變現注入源源不斷的動力。

三、加強線上運營人才培養

人才是創新的源泉，是線上運營高質量發展的最重要資源。在《黑神話：悟空》的成功背后，是一支高素質、富有創造力的團隊。他們在技術開發、創意設計、市場推廣等各個環節上展現出了卓越的能力，最終將這款游戲打造成了一個具有全球影響力的文化產品。

從公布的年報看，截至2023年底，六大行的金融科技人員已接近9.5萬人,各大行均在加強技術與數據人才的引進培養。在線上運營高質量發展過程中，同樣依賴專業化的運營人才。要通過完善人才儲備體系，搭建發展平臺，探索構建適應平臺化、數字化發展新需求的多層次人才培養體系。一是要加大線上運營人才培養力度。根據線上運營的具體領域，聚焦用戶運營、流量經營、活動運營、數據BI、客戶體驗、智能風控、中臺運營、產品研發、內容運營、商戶運營、屬地運營、產品場景運營等方面，打造一支敏捷化、復合化、專業化的平臺運營人才隊伍，提升線上運營能力，服務全行平臺化經營發展。二是優化激勵機制激發運營人才潛力。如探索建立平臺運營人才庫，聚焦全行平臺化運營需求和解決企業級平臺化運營的核心痛點，建立結構合理、運營精細的平臺運營人才梯隊，完善激勵機制，充分激發運營人才的創新活力和創造潛力，從而推動數字化運營發展質量和效益的全面提升，助力金融高質量發展。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊