截至2024年7月，云南紅塔銀行股份有限公司營業網點總數達41個、覆蓋云南省9個（州）市，配備80個自助銀行，200多臺自助終端和智能設備，為廣大客戶提供安全、高效、便捷的金融服務。

云南紅塔銀行客戶服務現場（8月25日攝）。

創建標桿網點 擦亮服務品牌

云南紅塔銀行以黨建為引領、客戶為導向，持續推進優質服務提升建設，努力改進服務效率和服務品質，多措并舉推動金融服務工作質效持續提升。該行推進人民銀行制定的國家級銀行營業網點服務認證標準，從服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等方面全面提升營業網點服務質量，自2019年啟動銀行營業網點服務認證工作以來，已經連續5年順利通過服務認證。在2023年網點服務認證中，云南紅塔銀行被抽檢的6家網點均高分通過審查，其中總行營業部紅塔支行獲得1000分滿分，是云南省首家獲得滿分的“國標銀行服務五星網點”。

同時，該行從網點建設方面著手，按照“統籌規劃、合理布局”的原則，科學籌劃全轄營業網點建設工作，對營業網點標識標牌進行全面規范，確保各種標識標牌中英文內容準確、張貼規范，努力實現服務環境和諧、視覺舒適的效果，促進了網點服務環境的不斷優化和服務形象的持續提升。

打造“鄉味小憩” 提供便民服務

圍繞“創造點滴感動”的服務理念，云南紅塔銀行利用營業網點廳堂便利條件，配備飲水設施、紙巾、消毒液等必需品及醫用護理、藥箱等應急用品，為老年客戶配備了老花鏡，為行動不便的客戶準備了輪椅，全方位滿足客戶業務辦理需求；同時，面向環衛工人、外賣員、快遞員、保安、交警等廣大戶外勞動者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等便民服務。

此外，云南紅塔銀行還堅持做好無障礙服務設施改進，為老、幼、病、殘、孕等特殊客戶群體提供優先、便捷、暖心的金融服務。對于行動不便、有特殊需求的客戶，由營業網點根據實際情況提供上門服務，為客戶解決難題。對于到網點現場辦理業務的特殊客戶，根據需要提供一站式專人陪同服務，防止其在網點發生夾、擠、滑、摔等意外情況。

發布服務子文化 營造服務文化氛圍

2023年6月30日，云南紅塔銀行正式發布的服務子文化體系以“數鏈”冠名，其中“數”代表全行數字化、智慧化，“鏈”代表全行堅守深耕產業、鏈接客戶?！皵垫湣狈兆游幕浴?24”為核心體系，明確了一個定位，即強產業，好服務；樹立了兩個理念，即堅守“讓你更美好”的服務使命，堅持“與產業同進步”的服務追求；踐行四個觀點，即始終牢記“全心全意，誠信如一”的服務價值觀，始終信守“與溫暖更近”的服務態度觀，始終踐行“首問責任，不推不拖”的服務責任觀，始終秉持“無需提醒的自覺”的服務行為觀。

云南紅塔銀行將加大數字化建設，搭建數字化平臺，在深耕產業鏈的基礎上，全力服務實體、服務人民，更大程度落實“數鏈”服務子文化的科技性、服務性。

責任編輯：陳愛