近日，廣發信用卡對外發布多份公告，變動多款卡產品權益，如返利金、貴賓廳等。

業內專家分析，隨著存量時代的到來，正處于行業深度調整期的信用卡行業，必須要從粗放式拓展逐漸向精細化運營轉型。調整權益將有效降低運營成本，為精細化運營提供更多的資源支持，從而能夠更加專注提升精準客群的用戶體驗，實現競爭力的躍升。廣發信用卡此次調整相關權益，不僅是實現降本增效的適時之舉，也意味著廣發信用卡在加快推進精細化的存量挖潛，以更加精準的權益體系賦能客戶體驗升級。

深挖人群、場景潛能 全面實現“精耕細作”

近年來，信用卡市場增長放緩，競爭日益加劇，深耕存量用戶成為銀行信用卡業務高質量發展的必然選項。2022年《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》發布后，更是加速推動信用卡業務從“跑馬圈地”階段邁入專業精細的新階段。

存量競爭時代，傳統營銷獲客成本在上升，如何提升用戶的體驗與粘性，是信用卡業務的核心競爭力所在。在信用卡業務逐步轉向精細化經營管理的趨勢下，銀行合理優化權益是必須之舉。

對廣發信用卡而言，從“重拉新”的粗放模式不斷向“重留存、要效益”的精細化模式轉變。一方面，廣發信用卡通過調整產品權益，實現更加合理的資源配置以及高效的返利，同時以剛性年費信用卡服務更多有需要的客戶，進一步平衡業務收益與運營成本。另一方面，則加速調優客群結構，通過“穩大眾白領、抓年輕群體，挖商旅客群，拓中高端領域”，挖掘高質量場景的潛能，構建存量市場的全新競爭力。

加速科技賦能 找到體驗升級最佳平衡

行業多年的粗放式發展，留下不少沉疴。其中很多人持有同家銀行的多張信用卡，甚至形成了一些灰色產業鏈條。在當前環境下，粗放式發展難以為繼，倒逼著銀行提高精細化運營水平。

當前，通過數字化轉型來深化存量客戶和優質客戶的運營，已經成為信用卡行業的共識。轉型要建立在充分的洞察之上，需要依托的手段是科技。要通過技術的洞察，識別和了解客戶需求，從而制定有差異化的權益賦能體系以及運營，同時結合不同場景的客戶觸達方式，構建出以數字化為基礎的精細化經營體系。

廣發信用卡通過深化大數據、人工智能等技術在信用卡領域的創新應用，改善全生命周期的服務質量，精準找到經營效益與客戶體驗的最佳平衡點。廣發信用卡基于智能中臺布控客戶標簽及觸點，并運用“魔方”平臺的可視化排期功能覆蓋所有細分客群，通過“產品+渠道+觸點”的有機組合，圍繞客戶生命周期、消費偏好、用卡周期和產品選擇等維度，提供差異化、精細化的產品權益與用卡服務，逐步實現服務從“千篇一律”到“千人千面”的轉型。不久前，全新上線的廣發信用卡國產化分布式核心系統更是有力強化了精細化經營的數字化能力。在這個更為精細的數字“大腦”支撐下，廣發信用卡將力爭做到從客戶體驗到經營效率的持續提升，在穩存量、挖潛能的競爭中搶占先機。

在存量競爭時代，銀行通過下調信用卡權益來達到平衡，已屢見不鮮。與此同時，銀行也將繼續發力數字化轉型，深度洞察不同客戶的真實需求，深耕精細化、場景化運營，夯實高質量發展核心競爭力，加速進入“服務、體驗為王”的新階段。

責任編輯：韓希宇