近日，光大銀行重慶觀音橋支行接到了一個非常緊急的電話，客戶表示，自己年邁的父親因生病住院，急需用錢，但父親的銀行賬戶身份信息缺失，無法正常使用，希望該行能幫忙解決。工作人員了解情況后，耐心安撫了客戶情緒，并及時安排了兩名經驗豐富的員工帶著相關資料和設備，前往老爺爺所在醫院。經過現場核實身份信息，確認辦理的業務類型，高效地解決了客戶的難題。

光大銀行重慶觀音橋支行相關負責人表示，一直以來，為滿足老年群體金融服務需求，光大銀行重慶觀音橋支行聚焦老年群體在業務辦理中的痛點、難點，通過完善“適老”設施、配備“適老”設備、加強“適老”宣傳，不斷優化適老服務，讓老年人享受更溫暖、更舒心、更便利的金融服務。下一步，光大銀行重慶觀音橋支行將針對行動不便、生病臥床、住院治療的客戶，積極開展上門服務，切實提升服務的及時性、有效性和主動性。

責任編輯：陳愛