日前，中國太保發布2023年業績報告。報告期內，集團全年實現營業收入3,239.45億元，其中保險服務收入2,661.67億元，同比增長6.6%。報告顯示，在近年來保險行業普遍經營承壓背景下，中國太保實現了總體經營業績保持穩健。

值得關注的是，報告期內，中國太保以打造行業領先的數智化能力為愿景，加快推進數字技術賦能創新。報告披露了中國太保的“大數據”戰略持續落地，助推公司實現發展質能轉換成效顯著，加速打造新質生產力。

數字化轉型碩果累累，各業務環節深入賦能

作為國內領先的綜合保險集團，近年來，中國太保加速打造科技金融硬核實力，將更多金融資源投向科技創新領域，推動新質生產力的培育和發展。

據中國太保披露，2023年，集團積極推進保險經營各個環節的數字化應用，深入賦能業務高質量發展。

在健康險領域，中國太保實現了自動化快賠，將賠付時效縮短到分鐘級。在產險領域，中國太保通過智慧客經挖掘1.7億存量客戶信息，促進產壽險客戶交叉轉化；通過反欺詐平臺識別車險團伙欺詐涉案金額超千萬元，壽險代理退保涉及保費四千萬元；通過非標債信用風險預警模型對高風險主體識別的精準率達到70%；通過產險大腦在核保管控、風險預測、客戶服務等多個領域促進降本增效。

在渠道方面，中國太保通過壽險銀保隊伍數智化建設，對網點產能、產品結構、業務品質等關鍵要素建立了閉環管理體系。

在養老金領域，中國太保成功上線了長江養老新一代養老金運營平臺，在養老金行業率先實現了全信創國產化。

中國太保積極推進數智化賦能背后，一方面有效實現了降本增效，另一方面助推公司發展實現質能轉換，帶來運營效率、用戶體驗方面的顯著提升。

年報披露，報告期內，中國太保產險持續深化RPA（機器人流程自動化）技術應用，“黑燈工廠”月均替代人力超過400人，提升集約化運營效率；中國太保壽險推出輕量級遠程視頻交互技術“芯雙錄”，實現銷售服務人員與客戶“云會面”，提升客戶投保體驗。

領先布局保險大模型，數字員工、“AI太主播”先后落地

2023年，大模型浪潮呼嘯而來，中國太保積極探索開展保險大模型建設和試點應用。

報告期內，中國太保搭建了保險行業首個全棧信創私有化部署的650億大模型平臺，準備了105萬條保險大模型訓練數據，通過了《中國人身保險從業資格（CICE）》等3項保險領域的專業資格考試。

2023年底，由中國太保旗下的太?？萍脊局С盅邪l的“審計數字勞動力”在中國太保審計中心正式上線，目前已經覆蓋了審計150多名審計業務人員，日活達到了57%，審計整體效率提升10%。

據中國太保披露，自上線運行以來，“審計數字勞動力”已代替審計人員自動執行審計任務近3萬件，核查分析數據約25萬條，節約人力約33人月，促進提升整體生產力約35%，實現人工智能技術在傳統領域的融入。后續，中國太保將進一步擴大“數字勞動力”試點場景，通過多種類型數字崗位與專業能力的建設，全面覆蓋金融保險行業的各類數字化轉型需求，為行業數字化轉型提供新范式。

除了數字員工應用，太?？萍荚跀底中蜗髴脠鼍吧弦踩〉昧送黄?。2023年底，太?？萍纪瞥觥癆I太主播賦能計劃”，行業內先行提升保險銷售端AI含量。

據了解，太?？萍肌癆I太主播”通過AIGC技術定制代理人千人千面的數字人分身，代理人形象更加質感，應用平臺提供標準模板和話術進行視頻合成，源頭上保證互聯網保險營銷內容的標準化、合規性。同時，數字人視頻搭載質檢和分發功能，根據指定名單快速精準完成數字人視頻推送，賦能保險營銷客戶交互場景，成就了客戶全新數智體驗和代理人全新專業支撐的雙向奔赴。

3月29日，中國太保副總裁、太?？萍级麻L俞斌在業績說明會上表示，公司將持續優化提升太保大模型的穩定性和性能，拓展大模型中臺服務和用戶服務范圍。今年，希望在健康險理賠、營銷伙伴智能助理、IT研發等領域，打造數字化等效勞動力，以及賦能員工成為超級員工這兩大方向上取得突破。期望在未來5年使中國太保的勞動生產率提升100%。

“大數據”戰略深化推進，加快打造新質生產力

據了解，中國太?？焖賹崿F業務數智化的背后是公司“大數據”戰略的持續深入推進。

公開資料顯示，2023年2月，中國太保新一屆董事會正式亮相。新任中國太保董事長傅帆在談及新一屆董事會為公司確定的發展戰略時稱，將繼續堅持有序推進“大健康”“大區域”“大數據”戰略。

據中國太保此前披露，為落地推進“大數據”戰略，中國太保出臺了“數智太?！笨萍家巹滵iTP（2023—2025），圍繞該規劃建成投產兩地三中心和一云多芯新云，基于大模型技術的數字化員工等智能化標桿投入應用，數據治理、網絡和信息安全等基礎建設穩步推進。

中國太保表示，“數智太?！笨萍家巹滵iTP將以“打造行業領先的數智化能力，賦能公司高質量發展”為愿景，建立一套指標體系，通過“513”工程的實施， 牽引未來三年中國太?？萍冀ㄔO，夯實科技基礎建設，并實現科技價值顯性化。

值得一提的是，年初政府工作報告強調“大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力”。而中國太保的“大數據”戰略也正與新質生產力所要求的具有“高科技、高效能、高質量”特征不謀而合。

在3月29日的年報業績說明會上，中國太?？偛泌w永剛再次重申“大數據”戰略對公司經營發展的重要性。趙永剛表示，“大數據”戰略要提高效能，加快推進新技術在一線業務場景應用，實現科技賦能保險生態，提升服務效率和質量。

責任編輯：王超