日前，由中國互聯網新聞中心主辦的“中國網2023年度‘中國鼎’金融業優秀案例征集”活動結果發布。中國民生銀行信用卡中心憑借“探索金融糾紛多元化解新模式”案例榮獲“年度金融消費權益保護優秀案例”。
據了解，本屆活動圍繞金融服務五大領域，設立15個案例征集方向，共140家金融機構報送了141個案例，最終綜合行業專家意見、網絡公開投票以及客觀數據等多個維度評出獲獎案例。
案例顯示，民生信用卡中心自2022年起開始著力探索糾紛多元化解機制建設。通過不斷加強與監管部門、各糾調組織、司法機關的溝通聯動，深挖內部流程潛力與技術創新，民生信用卡中心逐漸走出一條“投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認增效”的新道路，金融糾紛多元化解工作取得顯著突破。
責任編輯：方杰
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