2024年初，工商銀行沈陽分行深入踐行“向雷鋒同志學習 做人民滿意銀行”精神，緊跟省行黨委規劃布局，積極響應沈陽市委市政府號召，在龍年春節期間以“出彩工行‘五個一’行動”積極助力沈陽文旅特色服務，成果獲得社會各界廣泛好評。

1月21日，沈陽文旅發布《給沈陽市民的一封信》，工商銀行遼寧省分行第一時間回應，發布“天遼地寧'工'候親朋”主題活動。沈陽分行快速響應，提出“沈陽分行要把踐行文旅服務承諾與‘向雷鋒同志學習 做人民滿意銀行’深度契合，與堅持金融為民深度契合”的工作要求，沈陽分行“出彩工行‘五個一’行動”正式拉開序幕。

1月24日，沈陽分行發布《給沈陽分行全體員工的一封倡議書》，號召全體員工用切實行動為沈陽的出圈出彩貢獻力量。1月26日，沈陽分行辦公室下發《關于落實好<倡議書>內容的相關工作要求》指導郵件，對網點陣地服務、特色物料配備、熱門景點志愿活動及宣傳報道等工作做出明確要求，并對重點支行開展一對一工作指導。

沈陽分行辦公室及網金部分別召開專題會議，對各支行、網點的物料擺放、資源配置、重點時段服務及外宣輿情等相關工作做出專門部署。沈陽分行網金部在沈陽市近200家網點都設置了暖心驛站，配備熱飲、暖寶、充電器、休息座椅等便民服務設施，并在49家具備條件的網點設置了行李寄存點，供來沈游客使用。各支行充分發揮自身特色，在轄內網點擺放了不老林糖、八王寺汽水等沈陽特色美食，對周邊熱門景區設計印制專門的旅行攻略手冊，其中還安排15家網點員工穿上了具有東北特色的大花襖。

同時，為了最大限度地保證春節期間的網點服務，網金部通過人員調配部署，確保重要景點周邊網點持續營業。在初一至初三，全市至少保證48家網點正常營業；初四至初八，除公積金等特色網點外，分行全部網點均正常營業。多家支行制作了拍照道具牌等裝飾，將網點變成熱門“打卡地”，吸引大批客戶到店參觀體驗。

從2月初開始，各支行便制定了外出走訪計劃，梳理轄區內集市、景點、滑雪場、商業街等熱門旅行場景，充分發揮“向鋒而行”志愿服務隊作用，城區內網點開展景區輪駐，郊縣支行依托紅色金融服務車深入年貨大集，讓工行人的身影遍布沈城每個角落。

作為立足沈城的金融企業，沈陽分行將雷鋒精神融入文旅特色服務，網點派出暖心服務隊，走到節日期間仍然堅守崗位的環衛工人、執勤干警身邊，向他們送去暖貼、熱飲和特色美食。

下一步，沈陽分行將深化文旅特色服務模式，將此次行動轉化為提升服務質效、擦亮金字招牌的持續動作。

責任編輯：陳愛