招商銀行南京分行自2022年12月16日啟動數字人民幣試點工作后，通過活躍錢包覆蓋和場景創新多措并舉，不斷深化廣大居民與企業對數字人民幣的認識和接受程度，切實讓全社會感受到數字人民幣的安全、快速、免費、智能等優勢。截至2023年12月底，南京分行累計開立對公數幣錢包超萬個，其中活躍錢包超七成，錢包數量在招商銀行系統內遙遙領先。為了持續做好數幣對公錢包的拓展與運營，招商銀行南京分行也在不斷思考、探索數字人民幣實際應用場景。

選定場景錨定方向

企業各類費用的代扣代繳是典型的高頻或剛性交易，其中代扣稅更是重中之重。稅務場景覆蓋面廣、資金規模大，國地稅合并、社保入稅后，由稅務部門組織征收的稅費資金體量逐漸加大。招商銀行積極拓展、擴大企業代扣稅場景下的資金交易規模，當前招商銀行現有代扣稅企業客戶近百萬戶，2022年全行代扣稅的資金體量超萬億。

數字人民幣具有去中心化、安全性高、免手續費、可離線支付、即時到賬等特點?！皵底秩嗣駧糯鄱悺蹦軌虼蠓澕s企業的人力成本和時間成本，同時提高企業繳稅的效率和安全性。所以，我行重點選定、推廣企業數幣代扣稅場景，既能促進數字人民幣與在線繳稅業務深度融合、服務實體經濟，又可以為廣大企業提供更加優質、便捷的金融服務。

優化系統提升體驗

對于代扣稅企業客戶而言，由原先的繳稅模式切換至數字人民幣代扣稅，意味著客戶需要前往稅務大廳或登錄電子稅務局官網主動修改原先的代扣稅協議，費時費力。

本著“數據多跑路、企業少跑腿”的思路，以探索稅銀合作、優化企業服務為出發點，該行爭取獲得了江蘇省數字人民幣渠道代扣稅簽約直連資格。獲取資格后，該行迅速行動，制定了全新的企業直連簽約系統建設方案并完成開發聯調工作。系統上線后，企業簽約數字人民幣代扣稅無需再前往稅務大廳或登錄電子稅務局官網，只需登錄該行企業網銀在企業代扣稅簽約服務模塊即可完成協議辦理，并自動實現賬戶信息校準，提升了企業在該行進行代扣稅簽約的體驗及效率。

多管齊下促進推廣

系統上線后，如何開展營銷推廣就成為下一步重點工作。該行積極篩選目標客戶，分別從線下首面營銷、線上客戶經營、營銷激勵競賽、萃取優秀案例等多種方法推動數幣代扣稅場景落地。

一、線下客戶首面經營范式促推廣：考慮到新開數幣對公錢包客戶普遍對該行產品認可度較高，該行優化客戶首面經營工作范式，將“數幣對公錢包代扣稅場景營銷”納入到客戶首面、開立數幣對公錢包之后的工作范式中。在營銷目標上，分別對“新開客戶”和“存量客戶”，開通數幣對公錢包并簽約代扣稅協議，提高首面達標率及存量客戶代扣覆蓋率。在營銷策略上，一方面梳理目標客戶畫像，加大營銷潛力客戶，提高代扣稅及數幣對公錢包營銷成效；另一方面，加大數幣對公錢包代扣稅優勢（免費、高效、流程簡單）的宣傳。在營銷考核上，客戶簽約代扣稅場景并通過數幣對公錢包代扣后，數幣對公錢包交易筆數將納入活躍結算戶考核。

二、線上觸達客戶營銷宣傳造氛圍：該行發揮自身優勢，采用“人+數字化”營銷模式，線上發力觸達、營銷客戶，營造數字人民幣錢包的使用氛圍。制作“代扣稅、選招行”主題海報，通過企業微信群發，觸達數萬客戶。同時對支行服務專員開展“對公遠程助手”服務培訓，利用遠程交付服務，客戶即使離開網點也能指導代扣稅簽約，提升服務效能。梳理該行開戶時間在兩年內并且在正常經營但未簽約代扣協議的企業名單，進行AI機器人外呼，線上營銷并指導客戶簽約數幣代扣稅協議；通過微信朋友圈線上推廣、企業網銀活動發布等方式，多渠道并舉，引導企業簽約數字人民幣代扣稅，有效提升了代扣代繳開通率和使用率。

三、激勵激發動力、案例樹立典型：為鼓勵客戶經理加大數字人民幣以及數幣代扣稅的推廣，該行投入超千萬的專項激勵資金開展“活躍對公數幣錢包拓展專項競賽”，以數幣錢包日常資金交易為核心指標，對優秀行部及優秀個人進行專項獎勵。有激勵也要給方法，為了幫助大家更好的推廣數幣代扣稅，萃取優秀案例、梳理先進典型，總結了一套自上而下、借力稅局、做實范式、企業認知的打法和經驗，獲得全行認可并在全行分享、推廣。

初現成效久久為功

系統投產推廣半年多，南京分行轄內已累計實現240余戶企業簽約數幣代扣稅，累計代扣筆數3300余筆、稅額達7.2億元，形成數幣對公錢包的活躍交易。在招商銀行系統內遙遙領先，得到繳稅企業以及合作稅局的認可。

數字人民幣的使用可以為企業提供更安全、更高效、更便捷、更低成本和更好管理的繳稅方式，有利于企業的發展和稅收的管理。未來，該行將繼續充分發揮在科技創新方面的優勢，持續深化上下、內外聯動，加強多方業務溝通和創新探索，為企業提供業、財、稅、票更好服務體驗的同時，鍛造服務能力，助力實體經濟發展。

責任編輯：陳愛