一直以來，中信銀行北京分行堅持“以人民為中心”的發展思想，持續做優服務流程、做強服務體驗，以“更高站位、更全視角、更懂客戶”為工作原則，主動擔當、統籌謀劃、全面發力，推進網點服務高質高效開展。

打造專屬通道，升級便利支付結算服務。

中信銀行北京分行全面推廣TIPS資金清算自動對賬及劃款功能，將人工方式改造為系統自動匯劃的方式，加快稅款入庫速度，保障國庫與財政、稅務、海關以及銀行聯網業務處理的準確性和及時性；針對社區衛生服務中心類客戶上門收款業務開展調研并制定“一攬子”服務方案，同時通過公眾號、APP等平臺廣泛進行金融消費者權益宣傳，立足企業服務，有效踐行銀行社會責任。

加大支持力度，統籌賬戶服務和風險管控。

中信銀行北京分行積極貫徹落實黨中央、國務院關于放管服改革的決策部署，優化營商環境，推進電信詐騙和跨行賭博資金鏈治理，積極推進小微企業服務提升。中信銀行北京分行營業部接到某公司咨詢開戶事宜，客戶經理立即與客戶溝通開戶時間、開戶資料等準備工作。次日，客戶通過中信銀行微信公眾號發起線上開戶申請，并于16:25收到預約開戶申請成功通知，單位經辦人員方先生持開戶資料到達網點,柜面通過高拍儀識別客戶提供的二維碼并自動獲取電子營業執照信息，認真審核“電子營業執照”及“企業證照辦事人身份信息”與客戶提供的紙質授權書、經辦人身份證件等資料信息對應無誤后，提交開戶流程，并于17:38完成賬戶開立。該筆開戶業務運用電子營業執照開立對公賬戶，精簡了需客戶自主提供的開戶資料，整個開戶流程僅用時1小時13分鐘，有效提升開戶便捷性。

協同聯動，明確“事前妥善準備、到店敏捷識別、辦理貼心周到”的服務要求。

中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶兌換4000枚硬幣的訴求，用于承辦公司活動，次日上午使用。支行考慮所需硬幣數量較多，現有庫存無法滿足客戶需要，一般申領流程無法滿足客戶時限要求，支行緊急聯系分行運營管理部。相關部門了解情況后立即啟動緊急出庫應急預案，一方面統計現有庫存能否滿足客戶需求，另一方面妥善安排好庫管、配送、調繳等環節無縫銜接。次日一早，工作人員都早早到崗，為支行進行緊急配款出庫，于早上10點前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶手中，客戶連連感謝，活動得以順利開展。

用心用情，提供貼心出國金融服務。

2023年10月，某國元首開展為期2天的訪華行程，中信銀行北京國際大廈支行作為使館區內國家外匯管理局外匯業務直聯點，在為隨行人員辦理外幣兌換業務中，發揮了運營的專業特長，為此次“元首外交”做出了應有的貢獻。業務辦理完畢后，外賓與支行工作人員一一握手致謝。經向了解，此次訪華團中的成員多為政府要員或當地知名企業高管，且很多人是首次到訪中國，中信銀行高效、友好、周到的服務讓外賓進一步感受到了中國人民的熱情好客，留下了深刻印象。

責任編輯：方杰