隨著國家對電信網絡詐騙重拳出擊，狠狠打擊了詐騙分子的囂張氣焰，形成了強大的震懾，但電詐形式依然嚴峻。近期，利用Facetime電話進行電信網絡詐騙案件明顯抬頭，這不，私人銀行客戶C女士就遇上了，所幸被杭州銀行的預警系統阻斷，同時閘口支行高效協助攔截，成功使客戶避免了大額資金損失。 

一封感謝信和一面錦旗

近日，客戶C女士專程趕到閘口支行，送上感謝信和錦旗，特別感謝杭州銀行總行電子銀行部高超的科技攔截手段以及閘口支行員工高度負責的工作態度，避免了重大經濟損失，也挽救了一個家庭。

事件從一個陌生來電開始......

01一個陌生來電

11月的某天，客戶C女士在家中接到一個手機Facetime電話，對方聲稱其在支付寶投保了名為“百萬保障”的保險業務，前三個月為免費，后續每個月將收取800元的費用。C女士表示疑問，急切想要取消該項業務。

02一顆叵測的心

詐騙分子開始“貼心”引導C女士開啟Facetime手機屏幕共享功能，并通過電話指導C女士通過手機銀行APP取出了在杭州銀行的定期資產計50萬元。重頭戲來了，詐騙分子要求C女士轉賬，并輸入了所謂的“工作人員工號”。C女士渾然未知已進入了詐騙分子的圈套。

03一觸即發預警

在C女士操作轉賬頁面的同時，總行電子銀行部的預警系統檢測到了客戶的異常操作，立即觸發了操作阻斷功能，APP轉賬匯款暫時關閉。詐騙分子發現在杭州銀行客戶端無法轉賬后，又轉而誘導C女士使用其他銀行的APP繼續操作。

04兩通電話太及時

·后臺風控人員警示 由于杭州銀行后臺預警系統的及時介入，拖延了詐騙分子的時間，在C女士操作他行APP時接到了杭州銀行后臺風控人員的提醒電話；C女士丈夫也恰好回家了，立刻阻止了后續操作。

·管戶客戶經理連線 同時，閘口支行管戶客戶經理高麟琪也接到了總行的電話，得知其客戶正在遭遇電信詐騙。高經理第一時間聯系C女士，解釋了當前轉賬的高危風險，并立即一步步指導開展補救，C女士迅速掛失了存折、銀行銀行卡并修改密碼，詐騙分子進一步套取資金企圖失敗了。風險排除！

本次電信網絡詐騙事件的成功化解，離不開杭州銀行預警系統的高效攔截，更有管戶客戶經理盡職盡責，不僅僅是是金融服務的提供者，更是客戶財產安全的守護者！

客戶C女士的錦旗和感謝信，是對杭州銀行反詐工作最好的肯定。作為一家高度負責任的銀行，將不斷提升防詐反詐技術水平，為客戶提供更安全、更便捷的金融服務，持續為客戶金融資產安全保駕護航。

（本案例由杭州銀行閘口支行提供）

杭州銀行提醒您：

全民反詐，防范于心，反詐于行！

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責任編輯：韓希宇