相比傳統操作，上海銀行“便捷裝清鈔”上線后，耗時縮短一半以上。近日，這一改善銀行網點客戶等候體驗的系統，獲得國家專利局將第6433931號發明專利證書。

根據商業銀行的自助機具和現金管理要求，所有現金版自助機具的裝鈔、清鈔,均需兩名柜員會同操作。實際工作中，復雜繁瑣的裝鈔、清鈔流程，導致運維機具長時間停機，不僅影響客戶體驗，更大量耗費柜員有效工作時間。

眼下，隨著銀行網點自助機具的增加，傳統操作模式對銀行網點運營帶來的壓力日益顯著。

為簡化操作流程、減輕銀行網點工作人員壓力、提升客戶體驗度，上海銀行對自助機具裝鈔、清鈔流程的優化進行探索。在多次一線網點、機具廠商處調研后，并通過系統數據分析，該行突破常規思維，研發“便捷裝清鈔”流程和系統。

“便捷裝清鈔”應用上線后，裝、歸鈔流程運維時間比傳統模式節省50%以上，原先耗時30分鐘，現僅用10-15分鐘即可，顯著提升到店客戶等候體驗。

“便捷裝清鈔”應用有效提升裝、歸鈔操作便捷性、安全性，解決了必須雙人操作等諸多問題，使現金類自助機具的運維工作效率明顯提升。

責任編輯：方杰