為了推進網點運營改革，提升業務處理效率，提高客戶服務滿意度，2023年9月，工商銀行塔城分行上線了網點預約到店識別引導服務新模式?？蛻羧缧璧焦ば芯W點辦理業務，可通過線上渠道預約業務類型和到店時間，并支持網點了解客戶預約情況，提前做好運營資源調配，通過線上線下協同可使銀行業務運行更加高效。

相較以往取號模式，新模式以健全全線上預約、智能引導、線上線下協同服務為目標，實現預約、識別、引導、辦理渠道之間的信息流共享，提升客戶服務體驗，升級網點運營模式，增強網點服務供給能力，同時也釋放和減輕了網點廳堂識別分析的壓力。

在網點服務預約方面，客戶可以通過手機銀行自助預約到網點辦理開銷戶業務，實現客戶提前線上預約后到店優先辦理業務服務。在預約信息查詢方面，該行員工通過“網點通”PAD查看當日預約情況、預約客戶姓名、預約場景以及到店內容，實現客戶訴求提前感知、賬戶受控信息提前識別、營銷產品精準推薦。在到店客戶識別引導服務方面，客戶到店時，廳堂員工通過識讀客戶銀行介質協助取號，實現全新到店服務登記方式。

近年來，工行塔城分行積極推進線上線下一體化運營流程建設,投產了借記卡換卡、資信證明、個人歷史明細、增值稅專票、對公憑證等十余個線上預約服務項目，為客戶提供了“隨時、隨地、隨心”的便捷金融服務。未來，工行塔城分行將繼續聚焦運營改革重點任務，全面構建網點輕型運營格局，提升網點客戶全旅程服務水平。

責任編輯：陳愛