最近，國際知名財經雜志《亞洲銀行家》主辦的2023年度中國獎項計劃結果隆重揭曉。在這一備受矚目的獎項計劃中，浦發銀行信用卡中心以其在人工智能與金融服務融合應用領域的創新項目“基于語義理解的智能搜索實踐及應用”，榮獲了“中國最佳會話式人工智能”獎項?！秮喼捭y行家》作為金融服務行業領先的戰略信息提供者，舉辦的年度《亞洲銀行家》獎項計劃被譽為亞太地區聲望最高、專業性最強、覆蓋范圍最廣的金融業獎項評選項目，其評選流程以嚴謹、透明、公正而著稱，同時影響力已超越國際范圍。這次的榮譽再次凸顯了國際權威機構對浦發銀行信用卡中心在金融科技創新領域的引領作用給予的高度認可。

客戶至上，數智技術塑造優質客戶體驗

浦發銀行信用卡中心以服務實體經濟為使命,堅守以客戶為中心的經營理念。積極推動數字化轉型, 運用“金融+科技”的能力創新業務模式,以浦大喜奔APP為主陣地，構建數字化、場景化和生態化的銀行服務與非銀服務生態。這為浦發銀行信用卡中心提供了整合創新的機會，充分發揮科技能力，為客戶提供一站式服務。

亞洲銀行家主席以理先生強調，搜索行為挖掘代表了一種全新的營銷方式，可以將產品的實際應用場景從以產品為中心轉向以客戶為中心，同時將運營策略由以產品推廣為主導轉變為以用戶行為驅動為主導，為未來更廣泛的數字化轉型提供堅實基礎。浦發信用卡與百度智能云合作的“基于語義理解的智能搜索實踐及應用”項目引入了基于深度學習預訓練模型的前沿搜索技術，增強了語義搜索能力，建立“語義+文本”雙通道結果召回模式，更準確地捕捉用戶的搜索意圖。同時，全局搜索功能的升級通過一個入口實現了各層級的功能、信息和服務的訪問，大幅減少了用戶獲取信息的路徑，改善了用戶體驗，消除了以前需要多次點擊的不便，從而使該應用在眾多人工智能應用中脫穎而出。這一技術已被廣泛應用于浦大喜奔APP，并于今年獲得了云聯盟、亞洲銀行家等行業權威機構的認可，充分展現了浦發銀行信用卡中心在軟件研發方面的高水平和對“以客戶為中心”服務理念的深刻踐行。

根據數據顯示，通過升級智能搜索引擎，“浦大喜奔”APP的日均搜索使用量增加了11%，整體搜索點擊率約提高了10%，搜索渠道的商品成交額更是翻了3倍。這款每月活躍用戶達千萬級的APP已經成功從以產品為中心的經營平臺轉變為以客戶為中心的場景生態，同時也將運營策略由以產品推廣為主導轉變為以用戶行為驅動為主導，實現了高效的搜索流量運營和轉化。

創新精進，全面加強數字化實力

近年來，浦發銀行信用卡中心主動擁抱市場變化，基于CMMI標準要求構建了成熟的一體化軟件研發管理體系，實現高效可靠的研發交付，及時為客戶提供完善、成熟、優質的產品級金融服務，并于不久前獲得CMMI5全球最高等級認證。結合人工智能、大數據、云計算等新興技術的應用和創新，持續改進優化浦大喜奔APP、微信小程序，以及遠程銀行等主要客戶服務渠道，不斷提升金融服務的智能化體驗，全方位提高客戶服務質量和滿意度。此外，浦發信用卡中心還積極推動金融場景生態的建設，創新開發和推廣移動應用程序（APP）和應用程序接口（API）等先進技術，與合作伙伴共同打造開放共享的金融生態系統，促進跨行業合作，以更好地滿足市場需求。

截至2023年10月，浦發信用卡中心在核心技術及應用軟件產品取得了累累碩果，合計取得核心技術相關的發明專利55項、軟件著作權140項。連續多年在《亞洲銀行家》、IDC等國際大賽評選中，榮獲“中國最佳無摩擦銷售管理”“中國金融行業技術應用場景創新獎”“遠程銀行應用場景創新獎”等科技創新成果獎項，并獲得《金融電子化》、《銀行家》、銀行業協會等權威機構頒發的“金融機構最佳創新獎”“十佳信用卡金融創新獎”“上海銀行業年度創新獎”等多項榮譽，表明其在行業中得到廣泛的認可。

邁向未來，加快金融服務智慧升級

未來，浦發銀行信用卡中心將持續深耕金融科技創新，積極踐行“金融為人民美好生活創造價值”的初心使命，持續增強產品創新和服務能力，深化金融科技應用創新，挖掘數字科技潛能，為客戶提供更優質的金融服務體驗。

責任編輯：王超