今年1月16日，中國銀行聯合華為公司、中國移動共同打造的5G消息銀行——中行5G消息銀行在廣東試點上線。這是今年以來，銀行領域最新的5G消息應用場景。據悉，新上線的5G消息銀行可實現查詢賬戶、轉賬匯款、在線客服等金融服務。這種直接嵌入銀行核心業務的新形式，讓5G消息告別了過去僅局限于富媒體形態的營銷模式。5G消息不再是邊緣業務，而是成為銀行生產系統的一部分，是提升銀行數字化運營能力的一部分。

業內感慨，原來5G消息還可以這樣。而其實，5G消息在銀行業還有更多可能。

3月14日，中國電信發布的《2023年5G消息終端解決方案》 稱，預計2023年的5G消息終端整體出貨量將達到1.5億臺。5G消息應用前景樂觀。

更樂觀的是科技界大佬們對5G+AI抱有很高的期望。

6月28日，在2023世界移動通信大會（MWC）的開幕式上，華為副董事長、輪值董事長、CFO孟晚舟表示，在消費領域，5G、云、AI引發鏈式反應，新業態層出不窮，乘數效應盡顯。她強調，在行業領域，5G要成為生產力，必須成為生產系統的一部分；5G也只有成為生產系統的一部分，才有可能實現行業的規模應用。

在本次MWC上，中國移動董事長楊杰表示，5G、云計算、大數據、AI等新一代信息技術快速發展，形成多種技術之間相互支撐、齊頭并進的鏈式變革，呈現有機融合、系統創新的發展態勢，并加速融入經濟社會民生各領域、全過程，催生自動駕駛、無人工廠、元宇宙等新業態、新模式，掀起了新一輪科技創新浪潮。

與AI融合，形成新模式，讓5G成為生產系統的一部分，5G消息也可以在與AI融合的過程中預設好智慧金融路線。

在銀行業，5G消息初期的主要應用是向客戶發送富媒體消息，其主要作用是豐富數字化營銷手段。AI融合進來以后，由5G消息衍生出來的智能業務新形態至少有三個。

智能客服：結合人工智能技術，5G消息可以實現智能音視頻通信服務。銀行通過5G消息的富媒體內容與客戶進行實時溝通，業務咨詢、辦理等服務。用戶不再是單向接收，而是可以實時反饋新需求，并從移動端獲得銀行給出的新解決方案。

智能營銷：5G消息結合AI，銀行可以實現個性化的富媒體推薦服務。銀行的數字化營銷有了智能標簽。通過對客戶的行為、偏好進行分析，銀行可以為客戶提供定制化的理財產品、貸款服務、信用卡等推薦服務，提高客戶體驗和滿意度。

智能風控：銀行可以通過5G消息引入人工智能技術，實現更加精準的風控服務。通過對客戶提交的身份證、銀行卡等數據進行智能分析和識別，可以判斷客戶身份的真實性和風險程度，為客戶提供更加安全、可靠的金融服務。

5G消息結合人工智能技術，除了能為銀行貼上“智能”標簽以外，還具有“實時性”“個性化”等優點。

人工智能的高效率和高精準信息反饋讓銀行的數字服務同時具備了“實時性”和“個性化”特征。做到“即用即反饋，反饋必個性”。

責任編輯：王超