4月5日，重慶銀行業保險業深入推進金融消費者權益保護專題新聞發布會舉行，中信銀行重慶分行分享工作做法。該行從擴展深度、強化力度、擴大廣度、提升溫度四方面入手，不斷增強金融消費者服務體驗。

擴展體制機制建設的深度。中信銀行重慶分行領導層親自抓消保工作，總行行長在新年第一天主持召開全行消保工作會，把消保工作當作全年首位度最高的事。重慶分行一把手每月工作會必講消保相關工作，推動消費者權益保護工作扎實開展。

強化行為管理的力度。建立“1+14+2”的消保制度管理體系，將消保理念融入業務全流程，前端融入消保理念在組織架構、產品設計中，中端嚴格業務管控、人員管理，后端強化爭議解決、溯源整改，持續規范員工行為。

擴大金融宣教的廣度。一是線上線下相結合，通過生動有趣的原創長圖、視頻開展金融知識宣教；二是針對老年人、青少年等群體，編排“老人防詐健身操”、建設青少年金融教育基地，沉浸式開展金融宣教。

提升金融服務的溫度。圍繞客戶體驗不斷提升綜合金融服務能力，站在客戶角度持續優化結算、投資、融資和增值服務，努力成為讓老百姓信賴的“有溫度”的銀行。

責任編輯：陳愛