3月27日，浙商銀行公布2022年度業績報告。年報顯示，該行線上渠道交易替代率99.75%，個人手機銀行客戶數516.11萬戶，較年初增長12.74%，金融科技人員1615人，同比增長10.9%，占全行人員約9.6%。

（來源：攝圖網）

2022年，浙商銀行圍繞全行經營戰略，以數字化改革為主線，高舉科技興行大旗，加大金融科技投入力度，強化科技與業務的深度融合，大力推進系統建設與應用創新，充分激活數據要素價值，深化運維管理體系建設，全力筑牢安全底座，持續賦能前線基層，聚力打造“數智浙銀”新優勢。

堅定戰略實施，扎實推進數字化改革

財報顯示，浙商銀行以客戶為中心，扎實推進全行數字化改革走深做實。加強頂層設計和戰略規劃，制定實施數字化改革方案，構建“185N”體系構架，全力推進129項應用“一本賬”建設，聚焦38項重大應用，強化推動算力賦能?！?85N”體系構架為：夯實1個“浙銀數智大腦”，建設“數智零售、數智企服、數智投行、數智資管、數智跨境、數智監督、數智運營、數智管理”8大系統，圍繞個人、企業、政府、同業、員工等5大客群，打造N項管用實用、真實可感的重大應用。

科技賦能業務，打開高質量發展新局面

浙商銀行集聚優勢資源，創新數字化金融服務模式與產品，深度賦能經營管理數字化，推動五大業務板塊齊頭并進、協同發展。以“經濟周期弱敏感資產”為壓艙石，通過金融科技暢通線上化服務渠道，強化營銷管理、團隊績效、獲客展業、線上觸點等能力，打造普惠金融、財富管理等重大性、實用性、收益性數字化應用。

金融科技創新，提升數字化支撐能力

2022年，浙商銀行持續迭代升級區塊鏈、物聯網、人工智能等技術服務，建設“浙銀數智大腦”，深化創新引領，強化數智賦能與加持，不斷健全數字金融支撐體系。

夯實科技基礎底座，切實保障生產安全穩定運行

報告期內，浙商銀行健全金融科技基礎設施，強化核心技術自主可控，不斷提升安全生產運行的數字化、自動化、應急處置等能力。一是持續完善一體化運維管理、投產自動化等系統平臺建設，有效推進生產故障處置“223”建設目標（2分鐘發現、2分鐘定位、3分鐘處置）。二是持續深化網絡安全工作責任制建設，完善網絡安全治理體系。三是強化數據安全體系建設。

優化科技管理體制機制，綜合提升服務效能

年報顯示，浙商銀行以二十大精神為引領，落實“嚴實優”要求，創新塑造變革型組織，迭代完善科技管理機制，持續延伸科技服務半徑。一是不斷增強數字化人才隊伍建設，2022年金融科技人員共計1615人，同比增長10.9%，占比全行人員約9.6%。二是強化金融科技管理服務機制，以高效協同的組織建設提升科技服務效能。

數字化轉型方面，浙商銀行系統開啟數字化改革，構建“185N”改革體系構架，推出“微?！睌底只放?，領先探索各項前沿技術與銀行業務的深度融合，打造一批有浙銀辨識度和行業競爭力的數字化重大應用。報告期內，該行已全面形成網上銀行、手機銀行、銀企直聯、電話銀行和微信銀行組成的網絡金融服務體系，線上渠道交易替代率99.75%，達到行業領先水平。

網上銀行方面，該行持續優化個人網上銀行體驗，實現多業務板塊全面升級；以客戶為中心，簡化高頻功能操作，豐富渠道服務場景，延伸客戶渠道服務。2022年個人網上銀行證書客戶數164.46萬戶，較年初增長4.84%；客戶通過個人網上銀行辦理各類業務5199.24萬筆，交易金額7225.2億元。浙商銀行以企業的切實需求為出發點，優化企業網上銀行核心交易，增加跨行代發工資、數字人民幣服務、公共繳費、手續費批量扣收、財稅庫銀、銀行函證等重要功能，覆蓋更多操作系統及瀏覽器；持續簡化高頻功能操作，進一步減少客戶操作，提升客戶體驗。截至報告期末，企業網上銀行證書客戶數21.34萬戶，較年初增長17.99%，月活客戶數12.35萬戶，較年初增長6.63%；2022年客戶通過企業網上銀行辦理各類業務9190.46萬筆，交易金額187278.47億元。

手機銀行方面，浙商銀行全面迭代升級個人手機銀行，推出5.1版。對金融理財、品質生活、智能服務、簡約操作、安全保障五大方面全面煥新升級；全新構造“財富頻道”，推出基金排行、基金精選、財富號、財富資訊等一批新功能，新增地鐵乘車碼、商旅等20多項生活場景項目；結合簡約版手機銀行，進一步強化語音服務支持，方便老年人快速上手，并加強老年人客群風險控制策略建設。截至報告期末，個人手機銀行客戶數516.11萬戶，較年初增長12.74%。截至報告期末，客戶通過手機銀行辦理各類業務10467.67萬筆，交易金額10579.1億元。

年報顯示，該行在中國金融認證中心（CFCA）主辦的“2022中國數字金融金榜獎”評選中榮獲2022年度“手機銀行最佳用戶體驗獎”和“最佳數字銀行獎”。

浙商銀行行長張榮森在年報致辭中表示，2023年是浙商銀行全面貫徹黨的二十大精神的一年，是新時代新征程上轉身、夯基、登高的一年。今年，全行繼續堅定不移地推進系統基礎攻堅，推進加快打造一流的科技能力，真正實現“經營數字化、數字價值化”。

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責任編輯：方杰