3月28日，北京銀行以“京彩世界，盡在7中”為主題，舉行“北京銀行‘京彩生活’手機銀行APP7.0暨‘智策’零售數字化運營體系發布會”，中國銀行業協會首席信息官高峰，中國信息通信研究院副院長魏亮，物美科技集團首席執行官張斌，北京銀行黨委書記、董事長霍學文，黨委副書記、行長楊書劍，黨委副書記錢華杰，黨委委員、監事長曾穎，副行長魏德勇等領導出席。

霍學文在現場致辭中指出，北京銀行積極貫徹黨中央“加快建設數字中國，加快發展數字經濟”戰略部署，提出以數字化轉型統領五大轉型，構建起“數字京行”戰略體系。手機銀行作為全行數字化轉型成果的縮影，此次全新推出的“京彩生活”APP7.0，從旅程再造、特色金融、場景生態、平臺聯動、協同經營、體驗管理和安全守護七大方面變革升級，為客戶提供更深入、更便捷、更全面的移動金融服務；全新發布的“智策”零售數字化運營體系，進一步密切用戶與銀行間的連接，支撐零售業務“線上+線下+遠程”一體化運營，為用戶打造了良好的數字服務體驗。未來，北京銀行還將聚焦客群專營、財富陪伴、遠程協同、內容運營、開放生態等方面持續加速手機銀行迭代升級，為用戶帶來更加智能、便捷、友好的數字金融服務體驗。

北京銀行“京彩生活”手機銀行從2011年起步至今，始終以“服務客戶”為己任，以守護客戶美好生活為初心，歷經千余次迭代升級，打磨出全新7.0版本。

智享·服務，煥新視覺體驗，讓數字金融更加靈動

“京彩生活”7.0從用戶視角出發，關注業務流程中每一個觸點，實現UI和UE層面沉浸式旅程重塑，升級150余項業務功能，優化再造2000多個頁面，通過用戶旅程和業務旅程的數字化流程再造，讓數字金融服務更有速度、更有溫度。同時，新增2.5D圖標、微動效和“小京”擬人化主題IP皮膚設計，讓數字金融服務更加鮮活、立體。

智盈·人生，打造陪伴式服務，讓數字金融更有溫度

“京彩生活”7.0致力于鏈接用戶每一個人生關鍵點，通過業務、技術、場景、服務的全面融合，形成支撐“兒童金融、財富金融、成長金融、養老金融”全生命周期零售金融護城河，打造“伴您一生的銀行”。兒童金融方面，打造集小京卡、小京壓歲寶、青少年財商教育等于一體的“京螢計劃專區”。成長金融方面，推出“圓夢貸”、“英才貸”等專屬產品，并引入工商、稅務、司法等數據，為客戶匹配不同額度與期限，滿足客戶消費、教育、裝修、經營等各類用款需求。財富金融方面，打通“財富管理-資產管理-投資銀行”價值循環鏈，以售前、售中、售后全旅程“財富陪伴”為目標，持續優化線上財富管理產品，實現從“優選產品”向“資產配置”進化。養老金融方面，以個人養老金業務為切入點，構建覆蓋未老、即老、老年人群多層次保障需求的養老金融專區，滿足多元化養老需求。

智慧·場景，融合惠民服務生態，讓數字金融更加便捷

“京彩生活”7.0持續推動金融力量與社會資源整合，從客戶的需求出發，提供“金融+生活”一攬子綜合服務方案。打造政務惠民、城市出行、工會服務、健康醫療、便民繳費、生活消費、數字人民幣7大核心場景群，覆蓋黨建、教育、鄉村振興等42大類、百余項便民、惠民服務。同時，借助“京彩錢包”聚合支付平臺，持續優化用卡環境建設，實現域外流量向域內APP引流。

智聯·平臺，打造一體化線上體系，讓數字金融更有速度

以用戶需求重新定義銀行服務渠道，形成以APP為主陣地，以網上銀行、小程序、公眾號、H5輕銀行、原子化服務、5G消息為有效補充的協同經營全渠道服務生態；構建多邊開放發展能力，通過“京彩一網通”體系，整合全渠道底層用戶視圖，實現多渠道用戶信息互聯互通；打造小程序開放平臺，將APP服務以標準化輸出方式向第三方商戶開放，實現場景快速接入；打造新媒體宣傳矩陣，升級“1+4”流量增長魔方，實現用戶與銀行零距離。

智遠·同行，解決最后一公里需求，讓數字金融更加親和

以數字技術驅動全渠道經營，構建“APP+網點+遠程”同源、同頻、同服務的立體經營格局，全時全域守護用戶金融需求。聯動網點，以“全線上、線上+集中作業中心、線上+遠程柜員、線上+網點”四種模式加速線下業務線上化進程，讓數字金融服務更加高效，目前已逐步實現包括借記卡在線申卡/換卡、開立存款證明、公積金查詢、親子賬戶查詢等10余項便民服務的線上化辦理。聯動遠程銀行，打造空中超渠道服務，“數字員工”全面應用TTS、ASR、NLP能力智能化服務占比超80%；企業微信、客戶經理云工作室以“云”服務引領“輕經營”，讓空中經營更加貼近用戶生活。

智能·體驗，構建全旅程客戶服務閉環，讓數字金融更能共情

“京彩生活”7.0通過搭建精準的體驗指標體系，從行為層、情緒層、感知層實時洞察體驗變化，實現體驗量化管理；通過深入開展專家走查，從源頭把好APP研發體驗關，并通過APP建議反饋、應用市場評論、經營單位反饋群、智能客服、問卷調研、體驗師、業務查詢單等9大渠道全面傾聽用戶心聲，通過焦點小組、深度訪談沉浸式洞察客戶真實需求，推動NPS持續提升。

智安·守護，守住用戶錢袋子，讓數字金融更安全

“京彩生活”7.0在為廣大用戶帶來極致體驗的同時，時刻不忘守護用戶金融安全的使命。本次版本同步升級了用戶及交易認證方式，實現“密碼+驗證碼+刷臉+指紋+云證書”多層次、組合式安全管理，能夠自動為用戶匹配最便捷安全的認證手段。同時，圍繞“護盾”智能交易反欺詐平臺，搭建“規則+模型”雙決策智能風控體系、“人工+AI”智能外呼核查體系以及線上可信安全服務三大風控體系，全方位保障APP安全運營。

從“千人一策”到“一人一策”，APP服務能力與客戶體驗的不斷升級，離不開“智策”零售數字化運營體系的全力支撐。本次活動中，北京銀行創新發布“智策”零售數字化運營體系，形成了“數據驅動、策略引領、靈活觸達、精準服務”的數字化運營新模式，加速運營工作從人工決策到數據決策再到自動化、智能決策的進程，實現了數據賦能的跨越式發展。據介紹，北京銀行手機銀行客戶數已突破1400萬戶，月活躍客戶超530萬戶，APP活躍度達到行業領先水平。

2023年是北京銀行推出手機銀行的第十二個年頭，京彩十二載，蝶變向未來。北京銀行將始終堅持與百姓對美好生活的向往同向而行，與數字經濟的時代潮流融合共生，錨定金融業數字化轉型開拓新空間，在新起點新征程上再創輝煌、再譜新篇！

責任編輯：方杰