參賽單位：北京銀行股份有限公司

案例名稱：手機銀行“京彩生活”APP6.0

案例簡介：

北京銀行手機銀行APP6.0，以智創簡，利用金融科技持續提升金融服務效率，憑借“用戶體驗、開放服務、財富陪伴、場景金融、智慧運營、金融安全”六大創新服務全力構建生態銀行、開放銀行。

創新技術/模式應用：

1、極致體驗

手機銀行APP6.0登錄多元一體、界面可以個性定制，交互智能便捷，同時響應國務院號召，為老年客戶搭建跨越數字鴻溝的橋梁，全新推出手機銀行“尊愛版”，從功能布局、視覺感官、流程交互全部圍繞老年客群的行為習慣和需要量身定制。

2、開放共享

手機銀行APP6.0實現綁定他行卡開立II類賬戶，同時支持添加信用卡，滿足賬戶一體化管理需要。創新推出聚合支付平臺“京彩錢包”，聚合微信、支付寶等主流支付方式，打通場景支付最后一公里。

3、財富陪伴

圍繞用戶財富旅程，對理財、基金、貸款、貴金屬、保險等產品進行流程重塑與功能升級，新增十余項新服務，為客戶提供集產品、資訊、投教相結合的綜合財富解決方案。理財板塊全新改版，將理財產品按集市概念重新劃分為活期+、定期+、特色、專屬四大類，提升客戶分層服務能力；基金服務全新升級，增加基金推薦、基金優選、基金資訊、資金診斷、基金對比、定投測算、基金管理等十大模塊，為客戶提供更為優質的基金購買體驗。

4、場景融合

手機銀行APP6.0打破傳統APP服務邊界，主動融合場景生態，搭建“金融+生活”場景金融發展模式?！敖鹑?教育”推出校園繳費功能；“金融+政務”全面整合醫保、社保服務；“金融+消費”構建衣食住行生活圈。

5、智慧運營

手機銀行APP6.0全新推出“京彩直播間”，實現“直播+銀行”跨界融合，探索互動營銷新模式；智能營銷平臺重磅升級，融合3A3R運營理念，建立閉環流量經營體系；全新推出“城市專區”，為分支機構打造線上經營新平臺，快速部署地域特色服務；智能語音客服煥新上線，精準語義識別，實時智能應答，變身用戶的“金融顧問”加“生活助理”。

6、金融安全

手機銀行APP6.0創新引入“云證通”簽名驗簽技術，無需借助外接設備，即可實現關鍵交易數據可追溯、防篡改及抗抵賴，安全與便捷也可兼得；搭建智能交易反欺詐平臺，對關鍵交易進行實時監測、識別與預警，完成事前、事中、事后一體化的風險分析與反欺詐管理，實現發展與穩定的動態平衡。

項目效果評估：

1、顯性成果

“京彩生活”手機銀行APP6.0，新增100余項產品功能，重塑300余項業務流程，落地480余項業務需求，優化2500余項關鍵體驗要素。截至2021年3月底，我行電子銀行客戶規模超過1,200萬,手機銀行客戶突破900萬。2020年全年實現APP迭代50余次，落地總行、分行各類需求481個，

2、隱性成果

北京銀行連續多年榮獲《亞洲銀行家》雜志評出的“中國最佳城市商業零售銀行“稱號；在2020年新浪舉辦的手機銀行評測中，北京銀行以80.175的分數與工商銀行、建設銀行等共同位列第二梯隊，排名位列城市商業銀行前茅！

項目牽頭人：

任正

電子銀行部渠道場景室副室經理

項目團隊成員：

黃雅芳、王心雨、岳悅、郝春崢、張霽韻、于德明、杜航、王浩然、高山、馬鵬程、司琪、周兵、郭艷京

責任編輯：方杰