2023年1月3日下午4點多，客戶劉女士來到民生銀行槐蔭支行柜臺要求辦理轉帳業務，柜員查詢后，發現該客戶的對外轉帳限額比較低，該客戶一聽無法向外轉帳情緒開始急躁不安，再三要求工作人員為其想辦法，務必把錢轉出去。工作人員詢問客戶轉帳用途，并提示客戶不要給陌生人轉賬，以免出現資金安全問題?？蛻魣猿植徽f具體用途，只說需要轉帳，要求盡快處理，拒絕再與該行人員溝通。工作人員察覺此轉賬較正常轉賬有區別，便立即與其客戶經理取得聯系，得知該客戶今天行為比較可疑，其家人懷疑有可能被騙并已報警，但由于無法提供證據未立案。

支行廳堂主管得知情況后，一邊為客戶倒水、贈送春節臺歷及福字春聯安撫客戶，一邊按照風險防控預案將劉女士的情況匯報給支行行領導，支行行領導高度重視保護客戶的資金安全，決定撥打110請警方一起協助處理。

報警后，警察很快趕到支行。警察同志到后首先向分管行長和廳堂主管詢問客戶的情況，然后對客戶的轉賬行為可能帶來的風險進行講解，客戶仍堅持說是給朋友轉帳，任憑警察同志怎么詢問都不透露一點信息。在警方等待其家人來銀行的過程中，劉女士不辭而別，家人及客戶經理均無法聯系到該客戶。

在支行工作人員的協助下，其家屬通過家里老人的手機聯系到劉女士，劉女士一聽其家屬已來到民生銀行，且與警官同志在一起，逐漸消除了顧慮，放下了戒備，比較完整地還原了整個過程。

在通過視頻與工作人員及警官的溝通中，了解到該客戶今天接到一陌生電話，對方稱是警方工作人員，并且向劉女士出具工作證件及警號，說劉女士涉嫌參與非法吸收公眾存款案，劉女士說本人從來沒有參與類似的事情，對方又說劉女士被牽連了，可以幫其洗白，否則警方會去其單位將其帶走，劉女士說不信，對方說肯定不會是現在就帶走，警方很忙，這幾天肯定會去其單位。劉女士在其脅迫下，在手機上下載了一個軟件，并且將手機設成免打擾模式，這樣劉女士無法與外界聯系，外界也無法聯系到劉女士，劉女士完全陷入了詐騙分子布好的陷阱。劉女士通過手機進行的所有操作，詐騙分子都能看得一清二楚，很短的時間就獲取到劉女士所有銀行卡的卡號及密碼。

在支行工作人員及警方的協助下，劉女士認識到自己的錯誤，一再向銀行工作人員致歉并表示感謝，否則會導致帳戶十幾萬資金的損失。支行工作人員再次提醒劉女士，一定要保護好個人信息，對陌生來電保持警惕，不要隨便透露身份證、銀行卡等個人信息。劉女及其家屬對銀行工作人員認真負責的態度表示衷心的感謝，警方對于民生銀行的風險防范意識和為客戶保障財產安全的工作給予高度贊揚。（完）

責任編輯：方杰