當前，隨著防疫措施持續優化調整，各地正穩步推進復工復產。中國證券報記者調研發現，目前北京不少銀行網點已恢復營業狀態，部分網點出現客戶需要排隊辦理業務的繁忙景象。除恢復線下業務外，銀行還積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。

客戶排隊辦理業務

“我們網點已于上周五恢復營業，目前各項業務都已經恢復正常辦理，這兩天來辦理業務的人很多?！鞭r業銀行北京東城區某網點工作人員告訴記者。

12月27日，記者調研發現，多家銀行網點已恢復營業，且部分網點在高峰期需要排隊。建設銀行北京朝陽區某網點工作人員告訴記者，該網點于本周一開始恢復營業，有很多老年客戶來線下領取養老金、辦理柜臺業務。如果客戶想要辦理柜臺業務，需要排隊等待；如果是可以在機器上辦理的業務，等待時間會稍短一些。

工商銀行北京西城區某網點業務同樣較為繁忙。上午10點半左右，該網點工作人員告訴記者，大堂已坐滿等待辦理業務的客戶?！拔覀兙W點這周正常營業。最近幾天來辦理業務的客戶一直較多?！痹摼W點工作人員說。

線上服務不間斷

此前銀保監會辦公廳發布的《關于切實貫徹落實疫情防控優化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》要求，要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。

記者注意到，在線下網點恢復營業的同時，多家銀行利用微信公眾號、小程序、手機銀行APP等線上渠道向客戶提供營業網點查詢、線上業務辦理等服務，滿足客戶的金融需求。

工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行等手機銀行APP推出網點查詢服務?？蛻艨梢酝ㄟ^該服務查詢附近的網點、營業狀態、排隊人數等情況，部分銀行還推出線上取號功能。

“您可以通過手機銀行APP或者工行服務小程序提前進行線上取號，您到網點后如果沒過號的話，等著叫號辦理業務就可以。如果過號就需要重新取號?！惫ど蹄y行北京西城區某網點工作人員告訴記者，“取號之后，也可以給網點打個電話，告訴我們您的號碼，我們會幫您關注，快到您的時候，我們會給您打電話?！?/p>

也有部分銀行通過微信公眾號動態更新每日網點營業情況。比如，農業銀行、廣發銀行分別通過“中國農業銀行北京分行”“廣發銀行北京分行”微信公眾號動態更新北京分行各網點的營業情況安排。

此外，多家銀行建議客戶可優先選擇線上渠道咨詢、辦理業務，包括網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道。如果確有線下辦理業務的需求，可以在前往網點之前先致電營業網點或關注相應微信公眾號查詢網點最新營業狀態。

責任編輯：王超