作為2021年年中提出以“千人千面，極致體驗”策略推進經營變革的行業領先者，廣發信用卡近日升級精細化經營的主陣地——發現精彩APP，將“千人千面、極致體驗”全面嵌入到APP7.0版中。7.0時期的發現精彩APP，將在“食、住、行、娛、車、購、生活服務”等千人千面精細化消費場景布局的基礎上，進一步以信用卡行業新規為指引，落實服務實體、保障民生的金融主體責任，升級在民生剛需以及綠色低碳消費方面的業務觸點，致力成為數千萬客戶獲得溫暖服務的全方位千人千面生態平臺。

廣發信用卡方面表示，在中國人壽“提高數字化運營能力”的戰略指導以及廣發銀行“數字廣發”的建設要求下，依托智能中臺的千人千面有效加強了信用卡的數字化能力，成功促動APP活躍的持續增長，提升了信用卡精細化的服務能力，為行業在存量發展階段的探索，創造出新的可能性。

千人千面讓金融服務精準有效抵達

在“千人千面，極致體驗”戰略規劃下，2022年5月-9月，廣發信用卡連續發起“千人會戰”，在發現精彩APP大規模實施分群標簽、觸點的布控，提升標簽應用率和觸點布控率，從而讓精細化經營的顆粒度變得更高。目前，發現精彩APP存量客群的布控覆蓋已近500個，覆蓋率近100%，標簽和觸點布延伸至信用卡用戶的全生命周期。

標簽和觸點的全面覆蓋，是在客戶洞察層面的千人千面，做到了對客戶的充分認識和了解。如果要讓客戶得到千人千面的體驗感，還必須要有真正觸動客戶的產品和服務，才能從千人千面的被動呈現邁向千人千面的主動選擇。從廣發信用卡公布的數據來看，目前發現精彩APP在一定程度上做到了。以9月為例，發現精彩APP有效戶繼續高速增長，業務類訪問同比增近25%，達到年內峰值，產生了可觀的業務增量。

千人千面帶來的業務訪問量，對廣發信用卡的千人千面布局起到了正向激勵作用，讓持續推出不同業務場景的千人千面成為了可能。目前，在發現精彩APP7.0上，商城、透現、理財、保險、年費、飯票等業務千人千面布控百花齊放，滲透率持續增高。隨著業務布控進入良性循環狀態，7.0時代的APP將在魔方系統等經營工具和機制的促進下，更多的場景的千人千面服務將為數千萬客戶提供更加個性化的選擇。其中，在廣發信用卡全力服務發展大局的核心基調下，更多民生剛需消費以及綠色低碳消費金融服務將逐步以千人千面的形式，為客戶帶來全新體驗。

精細化助力釋放促消費能量

發現精彩APP7.0中，“千人千面”指導下的業務布局，將全面地精細化、數字化、標準化，展示出更符合客戶需求的產品、活動以及服務，更加準確地想客戶之所想，打造出更加卓越的“極致體驗”

在消費市場面臨內外部復雜環境的當下，廣發信用卡堅守提振消費、穩定經濟的初心，持續加大線上消費布局，依托發現精彩APP與淘寶、京東、拼多多、抖音、美團等平臺深度合作，聚合超級廣發日、精彩雙11、生活幫等大型促消費活動，為數千萬用戶打造出了極致的“線上消費優惠體驗”。

發現精彩APP7.0將全面擁抱外部場景，例如通過車生活管家鏈家華為AITO、哪吒汽車、奇瑞新能源等知名品牌，為新能源車主提供購車分期、充電、通行等車生態服務，以及通過生活幫服務加碼在水、電燃氣、通信、取暖等民生領域的支持力度，持續發揮信用卡在響應低碳號召促進綠色消費、踐行金融工作人民性保障民生方面的優勢和價值。這些服務，將在廣發信用卡智能中臺的數千個標簽驅動下，根據不同客戶的屬性、產品權益、消費偏好等維度，實現全渠道全觸點的場景化推薦，在恰當時機和場景千人千面地出現在客戶眼前，減少無效營銷等對客戶的打擾，提高金融服務觸達的有效性和準確性，最大化讓信用卡促消費的能量得以釋放。

“千人千面、極致體驗”戰略實施以來，廣發信用卡客戶經營的數字化轉型穩步前進,驅動著廣發信用卡在存量時代為數千萬客戶提供精細化的高質量服務。邁入7.0時期的發現精彩APP，也將在千人千面的手段之下，成為廣發信用卡在行業下半場拿下極致體驗“制勝點”的有力抓手。

責任編輯：方杰