今年3月，銀保監會、央行聯合發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》提出，銀行保險機構要針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，按照市場化法治化原則，加強產品和服務創新，完善金融服務，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。

隨后，山東銀保監局等12部門也聯合發布了《關于加強新市民金融服務的工作方案》，提出要找準金融服務新市民的短板和瓶頸，提升新市民金融服務的可獲得性，在就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域著重發力。

“在煙臺銀保監分局、人民銀行煙臺市中心支行的指導下，煙臺銀行高度重視，第一時間成立專項工作小組研究精心部署，規劃落實了‘新市民兩大工程’和‘四個發力點’，以實際行動貫徹指導方針，全力搞好金融服務新市民?！睙熍_銀行消費金融部總經理在由21世紀經濟報道主辦、騰訊安全聯合主辦的“金融服務新市民，如何克服風控難關”研討會上表示。

煙臺銀行“新市民兩大工程”指的是“民生金融服務工程”和“創業就業助力工程”，是搞好金融服務新市民的導向目標，該行全行緊密圍繞“新市民兩大工程”科學研究部署，積極探索創新。其中，“民生金融服務工程”聚力聚焦“新市民”的住房安居、日常消費等民生金融需求；“創業就業助力工程”的核心內容是對新市民客群中的小微業主、個體工商戶進行金融扶持，支持創業再就業，用專業的、人性化的金融服務助力小微業主、個體工商戶及下崗失業人群渡過難關。

通過“新市民兩大工程”來明確自身的服務方向，使得各項指導政策落實地、接地氣、有效果、不跑偏，不僅勇于擔責還能有效履責。據介紹，“新市民兩大工程”的成功建設離不開科學有效的實施手段，為盡快順利實現“工程目標”，該行領導班子精心研究部署了“四個發力點”，帶領全行上下齊心協力搭建了完善的服務體系。

一是專屬服務。為保證“新市民兩大工程”的服務質量，進一步提升新市民的滿意度，煙臺銀行開辟“新市民兩大工程”客戶服務綠色通道，專人專崗全流程為客戶提供專屬服務，讓新市民充滿歸屬感，在保證業務合規的前提下將部分辦理權限適度下放，簡化中間流程，縮短審批時間，極大提高了客戶的利捷度和滿意度。

二是豐富產品。煙臺銀行為“新市民兩大工程”客戶提供多種貸款產品來滿足不同客戶的消費、經營需求，搭配以不同的貸款期限，接受多種增信方式，客戶可根據當前經濟水平、還款能力在等額本息、等額本金、按月付息到期還本(借款期限一年以內)等多還款方式里靈活選擇，保證“新市民兩大工程”有效落地。

三是科技助力。近年來，煙臺銀行持續加大金融科技建設投入，高度重視金融科技手段在客戶服務、風險控制、業務辦理等方向上的應用，通過金融科技賦能線下業務推進線上化轉型。

四是宣傳營銷。為保證國家相關政策傳達到位，讓更多“新市民”享受優質的金融服務，煙臺銀行發動全員宣傳營銷，充分運用網點展示、員工推廣、線上宣導等多種手段，全方位地為百姓普及“新市民”相關政策知識，多渠道營銷該行“新市民兩大工程”相關產品，讓更多人了解、享受到“新市民”的政策和便利。

除了在信貸核心平臺對原有的個人消費貸、經營貸產品增加了新市民身份篩選模塊之外，煙臺銀行第一時間緊急上線了“新市民安居貸”，該產品針對新市民客群，結合公積金、社保、稅務等政府數據為客戶進行大數據智能審核放款，充分滿足了新市民客戶租房、裝修、購置家電等安居需求。

近期煙臺銀行還為“新市民兩大工程”緊急上線了“煙臺銀行視頻銀行”，客戶通過手機足不出戶就能實現遠程辦理部分業務，再輔以移動Pad遠程辦公平臺、煙臺銀行移動信貸平臺、煙臺銀行線上智能風控中心等多個AI平臺對業務進行科技賦能，不僅保證了防疫安全，也全面提升了業務辦理的便捷程度。

自2018年開始上線互聯網貸款業務，煙臺銀行已經積累了豐富的大數據智能風控經營，建立了完善的貸款線上運營管理體系。在儲備了豐富的互聯網貸款業務研發運營管理經驗后，結合該行積累的豐富業務數據，研發搭建了自主的互聯網貸款管理核心平臺和互聯網貸款智能風控平臺，按照互聯網貸款新規的導向，從流量獲客到貸后處置全流程實現了金融科技賦能，極大地提高了業務辦理效率，加快了業務數字化轉型的步伐。

為了做好產品營銷，挖掘潛在客戶，煙臺銀行強化了公私聯動的營銷模式，針對轄區內大型優質對公客戶的新市民員工進行走訪宣講，現場受理貸款申請；在商貿市場、商業街等潛在客群集中地對新市民客群中的小微業主、個體工商戶進行掃街式營銷推廣；近期該行已與煙臺市公積金管理中心完成對接，目前已可以辦理煙臺地區的公積金相關業務，借此契機也成立了專項營銷隊伍，深度挖掘公積金繳存客戶中的新市民客群潛力。

責任編輯：王超