在數字經濟高速發展的時代背景下，企業內部信息系統越來越復雜，對于業務處理的自動化及智能化需求日益旺盛。如何通過有效的信息技術手段持續降低企業的人力成本，不斷提升員工工作效率及業務流程自動化水平，已然成為企業迫切需要思考并盡快解決的重大課題。在此時代背景下，一項旨在構建數字化生產力的新興自動化技術RPA悄然興起。

工行聊城分行在數字化轉型的道路上，注重科技與業務深度融合，積極進行RPA技術的探索與應用。2021年以來，從流程自動化平臺搭建、場景建設、應用落地三個方面開展了RPA技術實踐，不斷提升RPA平臺的服務能力，拓寬了RPA技術在全行的應用范圍，研發上線了多個RPA項目，累計處理業務14萬余筆，總計節省人力超過20000小時。

RPA（Robotic Process Automation），即機器人流程自動化， 可以通過自動化軟件模擬和人類在軟件系統中交互的動作來執行業務流程，例如讀取郵件和系統，計算、生成文件和報告，檢查文件等。RPA根據規則和需要執行各種重復性任務，一來可替代或輔助人工操作，實現7*24小時全天候自動化運作，降低人工成本，二來可降低差錯率和操作風險，幫助銀行實現精益化管理。

以單位結算賬戶備案為例，銀行辦理單位結算賬戶開戶業務時，必須當天向人民銀行系統備案。傳統的單位結算賬戶備案存在許多業務難點：錄入字段多、人行無接口、更正信息復雜、手工錄入出錯率高等，給網點柜員造成巨大的工作壓力。工行聊城分行通過RPA技術研發了單位結算賬戶自動備案項目，網點柜員將客戶信息錄入工行系統，之后全部由RPA機器人接管自動運行，通過工行系統獲取開戶報備清單，自動登陸人行系統錄入備案信息并發送郵件反饋網點備案結果。項目投產運行后，原來平均每筆業務的錄入時間由20分鐘降低到2分鐘，效率提升了90%，錄入信息出錯率由原來的8%降至零，不僅明顯降低了網點工作負荷，同時規避了業務風險。

未來，工行聊城分行將繼續堅持科技賦能，充分發揮RPA技術優勢，深度挖掘流程需求，促進形成企業級、規?；膽猛茝V，助力數字化轉型、精細化管理不斷推進，為廣大客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務。（許為然）

責任編輯：方杰