“壬寅仲春，突如其來的新冠疫情，給上海的生產生活帶來嚴峻挑戰。在此關鍵時刻，貴行聞令而動、勇毅前行，全力投入這場沒有硝煙的戰斗，切實筑牢疫情防控堅固防線?！?/p>

這段真切的話語，來自興業銀行上海分行5月6日收到的一封感謝信。自3月中旬以來，上海全市社會各界共同投入本輪防疫“阻擊戰”中，作為銀行業金融機構的一員，興業銀行上海分行始終堅守本職工作，駐守在金融支持疫情防控的陣線上，排除萬難為客戶做好各項金融服務。這封感謝信，就來自于同樣屬于金融行業的一家滬上頭部證券公司。

據悉，三月份以來，在興業銀行上海分行的全力支持下，上海幾大券商共在該行開立托管賬戶逾800只，成功劃款逾3萬筆，結算資金總額超900億元，切實保障了各證券公司托管業務的賬戶管理、資金結算等高效、連續、平穩運行。

居家隔離期間，多數業務銜接只能轉由線上“隔空”操作，開戶匯劃則由辦公場所值守人員完成。而券商托管業務合同多、細節多，各個環節的困難與挑戰不可避免。為了保質保量、高效合規地為合作券商托管部做好開戶服務，興業銀行上海分行各條線緊密合作，上下“一盤棋”，積極協調多個部門的力量與資源，順利承接了自疫情以來合作券商發來的全部新增開戶需求。

該行同業客戶部相關負責人介紹道：“券商托管開戶是一項基礎結算業務，特點是開戶數多、單戶量小。在疫情期間，值守人員有限、線上線下結合的情況下，完成所有開戶需求也是一項不輕松的任務。由于開戶整個流程中，部分加蓋開戶銀行印章的材料需要發送管理人，完成報備等工作，所以某些開戶材料必不可少，一些操作也必須在辦公場所完成，這對沒有提前做好準備的銀行都是挑戰。興業銀行上海分行同業部門始終秉持‘真誠服務、相伴成長’的理念，在疫情初期即梳理開戶材料及后續需求，并趕在封閉之前，前往多家合作券商處提前將后續開戶材料人工運回分行。同時，在運營值守人員有限的情況下，為保證開戶時效性，我們多方協商，制定應急方案，優化開戶流程，根據賬戶優先級動態調整綠色通道?！?/p>

疫情期間，興業銀行上海分行收到的券商托管賬戶需求并沒有減少，在人員居家、產能受限的情況下，該行持續努力，克服困難，發揮結算保障和同業協作精神，及時滿足了合作券商及其他同業客戶全部的結算需求。

這主要得益于興業銀行上海分行前期引入的RPA機器人技術。對合作券商客戶，銀行方面對其人員結構和業務經營情況等都已充分了解，由客戶經理和開戶柜員對券商開戶目的和用途進行逐批核實確認后，柜員再根據券商主體信息提前做好通用模板，導入數據，RPA機器人啟動后依次聯動多個核心系統交易批量開立多個賬戶，并聯動人行賬管系統報備，全程自動化，大大釋放了人力，解決了當下柜員人手緊缺的困難。

“三月以來，運營劃款筆數一共超過50萬筆，和疫情前相比，一點也沒有減少?！痹撔羞\營管理部相關負責人談及疫情期間的工作，“絕大部分同事都封控在家里，線上辦公確實存在很大的挑戰，需要大家更加耐心、仔細防范操作風險，還要確保效率不受影響。但是不管遇到什么困難，我們都要去努力克服，可以說我們是既依托‘數字化支持’、又要‘大膽探索新模式’，以系統和人員的專業能力來保證整個流程的順暢?！?/p>

對內保障系統運行穩健不中斷，對外確?？蛻艚灰左w驗零影響，信息科技的軟硬件系統支持至關重要。在過去的幾十天內，興業銀行上海分行信息科技部始終繃緊著“安全穩定運行”這根弦。據該行信息科技部相關負責人介紹，從3月中旬，該行就已著手啟動設備的災備工作，同時由部門總經理帶頭駐守在辦公大樓至今，確保在突發情況下，各項業務都可以順利延續。

同樣在“看不見的后臺”，還有該行多個條線、部門毫不間斷的堅守。在這個特殊的春天，興業銀行上海分行的員工雖然無法與同事、客戶面對面，但他們始終堅持工作不斷檔、服務不斷線，為保障上海金融業正常平穩運轉貢獻著自己的力量。

在這封感謝信的最后，這家證券公司這樣寫道：“堅持就是勝利，堅持才能勝利，堅持一定勝利！疫情的陰霾終將散去，勝利的曙光必將到來?！北娭境沙?，團結一心，共渡難關，這也是所有人共同的目標。興業銀行上海分行也將一直秉持“真誠服務，共同興業”的使命，筑牢抗疫金融防線，做好金融服務保障，展現主流商業銀行的責任與擔當。

責任編輯：王超