近年來，民生銀行在改革轉型的路上，不斷增強自身經營特色和競爭優勢，激發了青年干部擔當作為的銳氣、勇氣和底氣。作為“土生土長”的重慶民生人，劉然的身影頻繁活躍在改革一線，他于2009年畢業后加入民生銀行重慶分行，在對公一線奮斗的13年中，以“千磨萬擊還堅勁”的意志、“亂云飛渡仍從容”的定力、“不到黃河不罷休”的決心，一步一個腳印穩扎穩打。

13年來，劉然先后在分行化醫金融行業部、朝天門支行、金開支行工作，從多次獲得“金牌客戶經理”的“勇將”，成長為“先進集體”的“帥才”。多年的對公一線工作經歷，使劉然成為了民生銀行重慶分行對公業務的一份中堅力量。

“‘以客為尊’既是民生銀行的價值觀，也是我服務客戶的第一信條?！眲⑷徽f。在服務產業類客戶助力實體經濟上，劉然始終“志不改道不變”，用青春和熱血陪伴客戶一路發展成長。

民生銀行重慶金開支行副行長劉然。新華網發（受訪單位供圖）

　大膽創新 銳意改革 創新工作室出成果

加入重慶民生之初，劉然有著初入職場“愣頭青”敢打敢拼的一腔熱血，在前輩們的帶領下，秉承著“以客為尊”的理念，結合公司客戶的特性，大膽嘗試各種創新業務，在民生銀行重慶分行創下了多個“首單”業務記錄。后受組織重點培養，多次到總行參加培訓和學習，結合理論和實踐，立足本職，創新爭優，逐漸成為一名知識型、技術型、創新型的業務能手。

劉然服務的產業類客戶涉及批發和零售、環保、醫藥、汽車、筆電和建筑等行業，他積極抓住接觸每類行業客戶的機會，苦下功夫、摸清問題、找準痛點、解決問題?！八枪钥穗y和解決疑難雜癥的高手，上報的授信項目也是優中選優的細分行業龍頭企業，且從未出現一筆問題貸款；在他個人的營銷版圖上，還在不斷創新和嘗試各個領域的產業類客戶?！痹撔泄芾硗苿硬块T對劉然的評價非常高。

在與某水務公司合作中，劉然發現，客戶每年有穩定且可預測的現金流，由于公司經營特性，無法在銀行申請項目類固定資產貸款。作為對公一線“資深”專家，他帶著客戶的痛點和訴求，投身“民生銀行成渝創新工作室”——一種以客戶為中心，創新研發適合客戶需求產品的團隊創新工作平臺?！皻v經1年多的時間，創新工作室成功研發出創新型貸款產品——資產支持貸款，專門服務具有穩定、可持續、可預測經營現金流的企業?！眲⑷唤榻B說，雖然過程艱苦，但是該產品一經上市便獲得了客戶和總分行的認可，并迅速應用于民生銀行全國各分行。

　服務大眾 情系民生 服務民營企業獲信任

“做民營企業的銀行”是民生銀行的戰略定位，劉然在民企戰略中持續深耕，帶領團隊為民營企業提供“融資”“融智”“融制”全方位金融服務方案，協助民營企業優化財務規劃，提供綜合金融咨詢服務，幫助企業優化融資結構，支持改善內部管理等，成為了客戶全方位的“金融管家”。

“企業看似資金充足不需要外部融資，但是我們未雨綢繆，前瞻性為企業發展謀劃融資方案，獲得了企業的信任?！痹谂c某民營企業的接觸中，劉然帶領團隊給企業實控人以及財務團隊分析當下市場環境、結合企業中遠期戰略規劃，開展授信業務合作。中途，該企業因抵質押物不符合準入標準，他便積極為客戶介紹擔保公司，在三方共同努力下，完成了企業的第一筆銀行授信審批。

2年后，該企業的經營性現金流緊張，加之新冠肺炎疫情突發，面對雪上加霜的情況，劉然及團隊本著對企業負責，“志不改道不變”的初心，與分行相關部門深度溝通，與評審一起數次深入企業經營現場實地調研，前后歷經6個月。通過對客戶的深度了解、近年來對行業的判斷，結合詳細的經營數據佐證，在盡職調查后采取了再支持政策，為該企業提供了授信額度，為客戶健康持續發展賦能新動力。

條線聯動 聚力客群 大中小微一體化見成效

2021年，重慶分行作為民生銀行營銷體制改革試驗田先行先試。劉然團隊落地支行，繼續聚力客群服務，深耕區域經濟社會發展。劉然在支行任對公副行長期間，迅速轉變思維、擁抱改革，一方面善用自己豐富的公司業務經驗，對支行小微條線、零售條線的同事進行基礎對公業務培訓，并跨條線帶領大家一起做大做深基礎客戶。另一方面，他也帶領團隊學習零售、小微條線對客群管理的先進經驗，建立體系化的對公客群管理方法，提出“用零售的管理模式經營對公客群”，加強團隊細節和過程化管理。

與小企業服務團隊，他們不分彼此開展深度合作，共同聚力擴大基礎客群；與小微條線，他們開展中小信貸計劃的學習和培訓，提升小微客戶經理對公業務水平，服務小微存量客戶提升；與零售團隊，他們為授信企業的員工提供批量消費貸款以及工資代發等綜合化服務?！皬挠行Э蛻?、價值客戶、中小信貸客戶等多方面入手，劉然激發支行全員行動，打通了對公條線和其他條線的屏障，服務大中小微一體化取得了很好的效果?！敝胸撠熑藢⑷坏脑u價非常高。

“服務大眾、情系民生，志不改道不變，將自己服務實體經濟的經驗帶給團隊，牽頭跨條線一起服務民企客戶、服務好基礎客群?！弊鳛槊裆y行自己培養的優秀青年干部，劉然表示，將以實際行動詮釋“以客為尊”的深刻內涵，通過創新驅動，不忘初心，勇于擔當，堅持不懈服務“雙城”建設，服務重慶實體經濟高質量發展。

責任編輯：陳愛