4月15日晚間，南京銀行披露2021年年報，報告期內，南京銀行實現營業收入409.25億元，同比增長18.74%；金融科技共計投入13.4億元，較去年增長55%，占營業收入的3.27%；手機銀行APP最高月活躍客戶(MAU)132萬戶，較去年同期提升27%。

實現線上客戶分層經營 APP簽約客戶達401萬戶

2021年，南京銀行正式發布了融合電子賬戶服務、整合直銷銀行交易、搭建營銷雙專區的南京銀行APP6.0版本，初步實現了零售線上客戶分層經營，并借助APP無障礙服務改造，持續提升渠道的普適性、易用性和安全性。報告期內，南京銀行APP簽約客戶數總量達401萬戶，較去年同期提升26.4%；最高月活躍客戶(MAU)132萬戶，較去年同期提升27%。優化“智能客戶服務”渠道，通過上線代發工資專區遠程管家等功能、啟動智能知識庫管理系統等項目，推進語音、文本在內的智能客服建設，有效提升客服與遠程銀行中心的服務效率與能力。

南京銀行積極推進數字人民幣、代收代繳等支付產品與場景建設，多方位滿足客戶支付結算需求。報告期內，該行借記卡累計發卡2,931.55萬張，較年初增加351.84萬張，增幅13.64%。該行持續優化“鑫e商城”泛金融生活服務平臺，打造“網點+APP+場景”的客戶服務生態，已拓展網點周邊三公里生態圈商戶門店2,000余家，鑫e商城訪問總量超1,300萬人次，銷售總額超5.43億元。構建互聯網客戶運營生態，將增值服務、投資理財與美好生活意義相連接，激發客戶活躍、轉化與提升，累計服務互聯網客戶超3,000萬戶。

強化“云化、線上化、智能化” 加快提升各類業務線上金融服務能力

報告期內，南京銀行強化“云化、線上化、智能化”，提升經營管理效率通過搭建敏捷高效的前臺、開放共享的中臺、穩定可靠的后臺，為客戶營銷、渠道建設、產品創新、風險合規、運營服務、績效管理等方面充分賦能，不斷提升公司經營管理效率。

云化方面，通過分布式、微服務等云平臺基礎設施建設和升級，推進底層架構云化轉型與雙模融合，夯實底層基礎，有力支撐業務的高并發，高質量發展；強調自主可控，自主研發，強化信息安全防護與科技風險管理，夯實安全穩定發展的基礎。

線上化方面，南京銀行加快提升各類業務線上金融服務能力，積極創新應用多種新技術，拓展更多業務，快速實現線上化服務。以N Card數字信用卡為例，它突破了傳統實體卡的介質和支付場景的局限，以微信小程序為主要載體和運營平臺，實現從申請、消費、分期、任務、用戶權益等全生態場景的線上化服務。2021年，N Card總申請量達到115萬戶，發卡規模突破58萬張，用戶小程序MAU2.8萬；

智能化方面，該行采用人工智能、生物識別等新技術應用建設智慧金融，提升金融服務效率。具體運用于推進RPA技術使用，打造數字員工營業廳，加快推進智慧網點轉型，引入數字化的廳堂管理理念和智能化機具設備，提供“非接觸式服務”，兼顧效率及客戶體驗，進一步提升網點7*24小時服務水平等。升級數字員工服務體系，將數字員工與智能營銷平臺、鑫微廳、手機銀行、公眾號等渠道對接，形成多生態聯通，拓展業務觸點，優化交互方式，提升客戶體驗。

金融科技投入增長超五成 賦能數字化轉型

南京銀行以“鑫五年科技規劃”為發展綱領，以“創新、共建、敏捷”為工作思路，圍繞“數字化轉型”和“開放銀行”兩大主題，穩步推進金融科技工作。較好支撐“大零售”和“交易銀行”兩大戰略重點項目建設，以板塊“敏捷團隊”建設為抓手，加強金融科技創新，筑牢信息安全底線，全面推進數字、技術、業務、場景的深度融合，為全行客戶營銷、渠道建設、產品創新、風險合規、運營服務、績效管理等方面充分賦能。

報告期內，南京銀行通過金融科技敏捷轉型，快速響應市場，目前產品迭代有序，需求投產數量和在建數量較試點前翻番，團隊交付效率提升36%，協同效能顯著。該行數據治理三年基礎提升進入收尾階段，已形成明確的治理體制機制、各類各級標準規范，構建全行數據資產目錄并配套資產管理平臺，結合大數據應用，源源不斷地輸出“能用、有用、好用”的數據資源。

同時，該行從科技資金投入到人才隊伍建設兩方面傾斜資源，強化金融科技核心競爭力，2021年金融科技共計投入13.4億元，較去年增長55%，在營業收入中占比3.27%，其中軟硬件投入占比約6:4；持續開展人才引進，驅動業務與科技深度融合，促進“IT業務化、業務IT化”的雙向滲透，沉淀一支“既懂金融也懂科技”的專業型、復合型人才隊伍，推動分行科技隊伍和工作機制的優化，在總行成立分行科技支持團隊，共同支撐和促進全行金融科技體系的建設，該行科技人員數量較去年增加150人，增幅31%。

南京銀行表示，將堅定面向市場，深化經營布局，深度擁抱金融科技，增強轉型動能，不斷提升綜合化金融服務水平，堅守服務實體經濟本職，守牢風險底線，增強發展韌性，繼續爭當城商行和上市銀行中的“績優生”。

責任編輯：陳愛