加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、促進社會公平正義具有積極意義。交通銀行全面貫徹黨中央、國務院決策部署，認真落實人民銀行和銀保監會工作要求，始終踐行“以人民為中心”發展理念，加大金融產品和服務支持保障力度，把保護好金融消費者長遠和根本利益作為出發點和落腳點，不斷增強金融消費者獲得感和安全感。

聚焦“一老一少”和新市民 精準解決“數字鴻溝”

交通銀行持續面向消費者開展數字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，積極做好消費者金融素養調研，每月不間斷地通過公眾號、視頻號、官網、手機銀行APP常駐欄目“姣姣說消?！?，幫助消費者識破非法金融活動騙局，提高消費者的金融安全意識和風險意識。同時，結合營業網點廳堂教育，開展各類送金融知識進社區、進校園、進商圈、進企業等集中活動，幫助消費者們了解專業的金融和風險防范知識。

交通銀行積極參與人民銀行“3.15金融消費者權益日”活動、銀保監會“3.15”消費者教育宣傳周活動。3月1日，交通銀行與國家反詐中心聯合發布《不透明的玻璃》短視頻，一經推出就引發良好的社會效應。交通銀行還將陸續推出《我是金融教育宣傳大使》H5小游戲、《3?15必學的知識寶典》集合專題、《姣姣伴你共成長》第2冊、“星球會員”教育升級任務、金融知識專場問答、《警惕非法“代理維權”，拒絕參與惡意投訴》長圖文等內容。

完善體制機制建設 夯實消費者權益保護基礎保障

交通銀行一直以來都非常重視消費者權益保護工作，早在2015年，交通銀行已將消費者權益保護納入公司治理和經營發展戰略，在董事會和高管層分別設立了社會責任與消費者權益保護委員會、消費者權益保護工作委員會，形成消費者權益保護工作的雙委員會制工作體系。設立專職消費者權益保護部，配備專職消費者權益保護管理崗位員工，全力以赴推進消費者權益保護工作的落地實施。

近年來，交通銀行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費者權益保護機制，從根本上保障經營活動的依法合規開展。堅持不懈抓好消費者權益保護的全流程管控，深度融合經營發展、重點產品和服務，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓、信息保護、合法宣傳、適當性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業務全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務范圍，助力構建和諧金融生態環境。

抓好全流程管控 做到守土有責、守土盡責

交通銀行緊扣重點領域，完善產品售前、售中、售后環節，細化服務流程，堅持不懈地抓消費者權益保護的全流程管控。嚴格實施全面的消保審查，做好信息披露，實行銷售適當性管理，將合適的產品提供給適當的消費者，同時，為解決客戶在使用產品和服務時遇到的問題，交行關注客戶意見的解決效率、規范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

交行相關負責人表示，消費者權益保護工作 “路雖遠行者將至，事雖難做者必成”，科技驅動金融變革，著眼國家、著眼未來、著眼消費者，交行將持續致力于做好做實消費者權益保護工作，營造公平公正的金融消費環境，為消費者保駕護航，共創美好金融生活。

責任編輯：方杰