“每次去銀行辦事，他們總是迎進門去、送出門外，并一再說慢慢走?！?/p>

“還有行動不便的老人存款不能親至銀行，只要打個電話，他們就會登門為老人服務?！?/p>

“我們老年人到了這里就像到了家中一樣，像跟自己的孫子孫女講話一樣親切、溫暖?！?/p>

……

這些話，字里行間都表達著真誠的贊許。這些內容是來自于一封由12位老人聯名簽署的手寫感謝信。近日，其中兩位老人專程來到民生銀行南京分行，將這封手寫感謝信交給了銀行工作人員。

通過與民生銀行的員工交談，記者了解到，原來，自2013年民生銀行在南京鐘山花園城建立社區網點以來，社區支行極大地方便了附近群眾百姓就近辦理銀行業務。并且，社區支行員工們的耐心、誠信和熱情服務，一直廣受大家的高度認可。

“我八十幾歲的人啦，耳朵聾、眼睛花、記憶力差，什么事情別人說了以后我也很快就忘了，但是這些孩子就百問不厭地一遍一遍幫我把事情弄好?！贝髦匣ㄧR執筆感謝信的任奶奶說道。

任奶奶是民生銀行南京鐘山花園城社區支行附近的一位退休老師。如今年過八旬的她，聽力有所退化，視力也不如從前。但她表示，在辦理業務的過程中，民生銀行的工作人員們始終十分耐心，一遍遍給她解釋各種條款。正是這些日常點滴，讓包括任奶奶在內的12位老人深為感動。老人們聯名手寫感謝信，不僅是給工作人員的態度點贊，更是希望支行能越辦越好，繼續給大家提供暖心的服務。

“我們社區支行平時接待老年客戶較多，員工們就會時常提醒自己要換位思考，把他們當成自家老人來對待。隨著電子業務快速發展，針對老年人的服務更不能放松，我們將繼續以耐心貼心的服務，確保每一位老年客戶都安全順利地辦理銀行業務?！?民生銀行南京鐘山花園城社區支行行長蔣昕彤表示。

這是民生銀行用心服務老年群體、守護最美夕陽的一個縮影。近年來，民生銀行在金融助老方面多措并舉，通過優化硬件配置、加強服務引導、建立服務專屬通道，并依托民生銀行長輩版手機銀行頁面，為老年客戶帶來更加貼心、便捷的金融服務。與此同時，民生銀行還通過開展多種金融助老活動，為老年人宣講金融知識、提示金融風險，手把手教會老年人安全使用智能設備，幫助老年群體提高金融風險意識，跨越數字鴻溝，用心守護老年人的“錢袋子”。

《金融時報》記者了解到，在江蘇地區，民生銀行南京分行各類工作舉措共覆蓋老年受眾約25萬余人次，被江蘇省銀行業協會評為“2021年度文明規范適老服務工作最佳組織單位”。

未來，民生銀行將繼續秉持“服務大眾，情系民生”的企業使命，持續提高適老化服務水平，用心用情為廣大老年群體提供暖心服務。 

責任編輯：陳愛