編者按

當前，數字化轉型已經成為銀行轉型發展的“主引擎”。2021年，農業銀行堅持以客戶為中心，以“數據”為主線，聚焦渠道建設、大數據應用、業務基礎、科技支撐四個重點領域，大力實施數字經營戰略。我們推出“數字化轉型新看點”專題，反映農業銀行通過數字化轉型為廣大客戶提供更好服務的新實踐、新成效。

為了給客戶更好的服務體驗，農業銀行積極推動線上線下渠道融合，運用數字化手段優化業務流程，打造“金融+非金融”一站式服務場景，真正從客戶視角出發，以更方便、快捷的方式，滿足客戶綜合化、個性化的需求。

加快線上線下渠道融合 跑出農行服務“加速度”

客戶總希望業務辦理更快些、等待時間更短些，為此，農業銀行充分整合各渠道優勢，積極創新數字化服務手段和客戶服務模式。依托移動PAD提供的離行業務辦理功能，農業銀行客戶經理能夠走出網點，到客戶身邊辦理掌銀、網銀、借記卡、個人貸款、財富配置、賬戶年檢等業務，讓客戶少走路，讓服務更貼心。截至2021年12月末，農行移動PAD已經覆蓋了全行所有網點，支持十多萬客戶經理開展離行服務。

農行深圳分行創新推出“線上申請辦理+線下實物配送”的“快e達”服務?？蛻艟€上提交少兒社?？ǖ葮I務的在線申請，農行在線處理、送卡上門，讓客戶足不出戶完成業務辦理?？蛻艮k理少兒社?？I務的時長由60分鐘壓縮為5分鐘，從申請辦理到拿到卡片的時間由22個工作日變為最快次晨配送到家。

以數字化手段重塑流程 解決小微企業“開戶難”

農業銀行自覺擔起優化小微企業營商環境的責任，積極做好小微企業賬戶服務，推動解決小微企業“開戶難”問題?；谂c工商數據的對接，農業銀行實現小微企業在線預填開戶信息，實時調取、返填和核驗工商資料，避免手工錄入中可能出現的企業信息不完整、不準確問題；利用電子營業執照增強業務自助化和自動化水平，使柜面開戶處理時間進一步壓縮30%以上，同時有效解決虛假開戶、聯合騙貸、企業“被開戶”、法人“被信貸”等問題。2021年，小微企業全流程開戶時間由平均4個工作日壓縮到2.5個工作日，有效提升了小微企業開戶體驗。

持續深化場景建設 讓農行服務觸手可及、如影隨形

農業銀行與政府、學校、醫院等相關機構合作，將金融服務嵌入客戶常用、高頻的生活場景，為客戶提供觸手可及的便捷綜合服務。截至2022年1月末，農行與全國32個省級政務平臺合作，累計開放網點近9000個，改造超2萬臺自助機具辦理政務服務，掌銀政務專區合作接入23個省、市的政務平臺。特別是，農業銀行總分聯動在湖北地區精心打造了“i襄陽”APP，自2020年上線運營以來，在襄陽本地39個委辦局15個政務專區2200余項政務服務上，100%具備了讓群眾“最多跑一次”的服務能力，完成了9大類59個政務查詢事項在農行網點和超級柜臺的入駐，面向社會提供社保、公積金、司法、商品房預售、扶貧建檔等多個領域金融和政務事項“一起辦、就近辦、輔導辦”的一站式綜合服務。

責任編輯：韓希宇