日前，微眾銀行微粒貸繼手語視頻客服之后，宣布產品無障礙服務再次升級，現已全面支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，可以實現對視力障礙客戶的服務覆蓋，從而為更多視障用戶體驗金融服務的安全和便捷。

借助信息無障礙改造和優化等技術手段，障礙群體就有機會平等享受互聯網時代的諸多便利。

微眾銀行是國內首家開業的民營銀行，致力于為普羅大眾、小微企業提供差異化、有特色、優質便捷的金融服務。一直以來，微眾銀行悉心關注特殊客群需求，持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。微粒貸是微眾銀行面向微信用戶和手機QQ用戶推出的純線上小額信用循環貸款產品，過去5年，微粒貸致力于通過各種技術手段，實現無障礙化的用戶體驗。

2016年，針對聽障用戶，微粒貸業務專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備；通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協助用戶完成借款流程以及借款前后的咨詢，讓聽障客戶同樣能夠享受到安全、便捷的普惠金融服務。

2021年，針對視障用戶，微粒貸啟動了信息無障礙優化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務。為此，微粒貸組建了無障礙專項團隊，主動與信息無障礙研究會緊密合作，多次深入開展調研交流，對產品進行無障礙改造，全方位提升視障人士的金融服務體驗，讓他們可以便捷地獲取金融服務。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務”小程序，通過多媒體的技術手段服務不同人群。針對業務上的疑難問題，小程序即通過圖文、語音等手段，輔助傳圖、上傳資料功能，通過小程序多媒體交互服務方式，方便不同用戶快速定位、解決問題；同時也支持視頻內容，快捷服務聽障用戶。

目前，小程序累計服務咨詢與辦理業務超過8萬人次，辦理效率和用戶的服務體驗極大提升，獲得了不俗的用戶評價。

在金融服務中，微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行金融產品；今年，通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同用戶提供無障礙化的金融服務。微粒貸將始終堅持倡導金融公平、促進普惠金融發展，肩負起企業社會責任，促進社會進步。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優化、升級服務，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務。

責任編輯：方杰