為引導遠程視頻銀行產業健康發展，推動“金融虛擬營業廳”等創新應用，北京金融科技產業聯盟人工智能專委會音視頻金融應用工作組積極開展產業發展研究，中國光大銀行作為重要編寫成員與工作組共同編制了《中國遠程視頻銀行產業發展研究報告（2021）》（簡稱《報告》），提供技術建設路徑和優秀案例分享，對探索音視頻在金融行業的應用和提升客戶服務能力具有很強的示范作用。
《報告》從商業銀行渠道轉型趨勢、金融科技頂層規劃等產業背景出發，整理分析了遠程銀行六大典型應用場景，中國光大銀行提供典型實踐案例，為音視頻技術金融應用提供了有力參考。中國光大銀行信息科技部副總經理裴亞民為報告作序，并對實踐案例進行指導，指出音視頻的快速普及給金融行業的發展提供了助力，也在金融業務落地時提出了新的挑戰，中國光大銀行在提供“非接觸式”遠程銀行服務時，要牢記以客戶為本，將客戶體驗作為首要目標，提升服務效率；要始終把客戶交易安全放在第一位，豐富風險管理措施，增強風險管控能力；要重構業務流程，降低運營成本，為銀行利潤增長提供科技助力。
中國光大銀行將繼續立足金融體系建設，充分挖掘技業融合發展新路徑，全力提升音視頻服務能力與品牌形象。
責任編輯：韓希宇
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