忞、奣、勥、扅、呇、槑。這些字你都認識嗎？不認識不要緊，但是如果你的名字或者交易對手的名字里有這些字，在幾年前很可能就會降低你在銀行享受金融服務時的獲得感。

近幾年來，這些不好的體驗正在慢慢減少，未來還將進一步減少，而這背后是央行、清算機構、聯盟組織、金融機構們的默默努力。

“近年來，金融科技蓬勃發展，在深刻改變生產、生活方式，提高社會治理效能的同時，也引發了數字鴻溝的問題。生僻字就是其中典型的代表，它給人民群眾核驗身份，辦理金融業務帶來了困擾，引發了社會廣泛的關注，疏解群眾用字之困迫在眉睫?！?月23日，全國金融標準化技術委員會副主任委員、人民銀行科技司司長李偉在“金融業生僻字治理工作成果發布會”上表示，著力解決人民群眾急難愁盼問題，開展生僻字治理就是金融業為群眾辦實事的重要舉措，也是踐行普惠金融的應有之意，具有重要的現實意義。

據李偉介紹，央行多措并舉，加快金融業生僻字的治理工作：一是堅持標準先行，組織編制《金融服務 生僻字處理指南》和《銀行營業網點生僻字客戶服務指南》，為金融機構完善生僻字群眾金融服務提供指引；二是開展優化試點，組織北京、山東、浙江、廣東、湖南等地商業銀行開展生僻字客戶服務提升行動；三是強化生態共建，推動金融業生僻字開源項目建設，激發金融領域科技創新活力。

“生僻字項目最早是中信銀行研發以后開源出來的，目前中信銀行已經較好的解決了生僻字問題，同時還有工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等也已經解決了大部分生僻字的問題，部分全國性的銀行和地方商業銀行也都在加快進行系統的改造，也取得了一定的進展?！崩顐ミM一步介紹。

據中信銀行行長方合英在發布會上介紹，中信銀行于2020年4月完成了全行系統生僻字改造。目前，生僻字在中信銀行核心系統、柜面及手機銀行等全渠道暢行無礙，為各行各業解決生僻字問題提供了切實可行的“中信方案”。

“下一步，中信銀行將會同北京金融科技產業聯盟持續推進全套生僻字解決方案、工具和軟件的開源，推廣生僻字產品標準化，與全行業共享成果，助力生僻字在銀行業信息系統‘大貫通’，讓全民在獲得優質金融服務的道路上‘一個都不能少’?！狈胶嫌⒈硎?。

李偉進一步表示，今天的金融業生僻字治理工作成果發布會既是對過往工作成績的總結，也吹響了全面、徹底解決生僻字問題的集結號。隨著更多的機構參與和持續深入的推進，解決生僻字這個數字鴻溝指日可待。

“生僻字客戶只是金融服務特殊群體的一個縮影，金融業要以生僻字治理工作為契機，堅持共同富裕方向，聚焦解決‘數字鴻溝’，推動優化面向老年人、殘障人士等客群的個性化金融服務，全面增強金融服務可得性與滿意度?！崩顐娬{。

此次會議還發布了金融業生僻字信息平臺、《銀行營業網點生僻字客戶服務指南》。工商銀行、農業銀行、建設銀行，郵政儲蓄銀行、招商銀行、中信銀行、光大銀行、北京金融科技產業聯盟代表金融業生僻字數字治理工作參與單位宣讀“推進金融業生僻字問題解決倡議書”。

責任編輯：王超