招商銀行近日上線App“大字模式”功能，并持續聚焦年長客戶，不斷推出適老服務組合拳，助力年長用戶跨越“數字鴻溝”。

一億人都在用的財富App增加“大字模式”功能

在推進各類互聯網產品加快適應老年人需求的過程中，手機軟件的適老化是無疑最關鍵的環節。招商銀行App在近日發布的9.3版本中，新增“大字模式”功能。在設置界面切換該模式后，各版面字體將自動放大1.3倍，既覆蓋了首頁、社區、理財、生活及我的這五大頻道，也包括了注冊、登錄、賬戶總覽、收支明細、轉賬匯款、生活繳費、搜索等核心功能，內容更簡潔、大方，利于年長客戶使用。

為方便年長用戶快速查找所需功能，招商銀行App提供了大字號的智能搜索服務和語音助手功能，用戶可以通過語音的形式查找對應的功能，并可以通過開啟語音播報，獲得實時回應。

在支付安全方面,招商銀行App在轉賬、一網通支付等交易環節對接了風控系統，可針對年長客戶進一步強化風險控制策略，以防范電信詐騙等風險事件。

線下持續提供有溫度的優質服務

基于年長客戶喜歡去網點辦理業務的特點，招行在年長客戶較為集中的社區網點加強了適老化改造，集中配備老花鏡、放大鏡、應急醫藥箱等便民設施，設置老年客戶專座。在具備條件的網點，還設立綠色服務通道，為年長客戶設置優先服務窗口并張貼標識，為其優先辦理業務，特別是針對目前電子化自助設備的使用，會全程輔助辦理。在一些特殊天氣，如雨雪天氣時，在網點入口附近提供雨傘收納裝置和防滑提示，或安排專門服務人員為年長客戶提供服務。

因特殊原因無法親自到營業網點辦理業務的老年客戶，部分分行開設了綠色通道，可以提供上門辦理等形式的延伸服務。通過線下客戶經理與線上遠程可視柜員配合、借助便攜式可視柜臺終端，為有需要的老齡客戶提供上門服務。

“金葵花豐潤人生”延續美好生活

2020年7月，招商銀行正式發布了“金葵花豐潤人生”綜合服務體系，專門為55歲以上的年長金葵花客戶創設，旨在提供貼近需求的金融和非金融綜合服務，幫助客戶“延續美好生活，盡享豐潤人生”。

據悉，“金葵花豐潤人生”服務體系發布一年以來，為超過40萬客戶提供了商超、體檢、贈險等多項權益；聯合招銀理財子創設了“月月分紅”頤養豐潤系列產品，主打低波動策略，產品定期付息補充生活所需，共募集超千億資金；線下豐潤俱樂部活動形式多樣，涵蓋了健康養生、興趣愛好、手工制作等多種類型，有超萬名客戶參與。

未來，招行將進一步豐富養老產品線，通過財富管家、健康管家等服務，進一步完善豐潤人生綜合服務體系，為更多的年長客戶提供全面的關愛陪伴服務。

責任編輯：方杰