智慧網點全面布局 零售業務智能轉型

在銀行業積極擁抱金融科技的當下，智慧銀行成為其轉型的重中之重。

年報顯示，2020年青島銀行智慧網點新增智慧排隊、營銷中心、產品手冊等功能，84%個人非現金業務實現智能設備終端辦理，大幅減輕個人柜面業務壓力，極大提升客戶服務效率。青島銀行智慧網點踐行“流程化”“智能化”向“數字化”戰略轉型，已基本實現“服務移動化、交易場景化、流程智能化、營銷自然化”的建設目標。

目前該行已有141家機構開啟智慧網點新服務模式，推廣率達到90%。網點服務效率提升75%，同時，青島銀行持續加快手機銀行智能化、個性化建設。2020年手機銀行5.0全新亮相，以服務智能化、服務場景化、服務價值化為理念，從客戶視角出發，打造全新頁面和財富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產展示和個性化理財推薦。截至目前，青島銀行存量手機銀行用戶超過340萬戶，依托平臺賦能，青島銀行移動金融渠道在產品和功能上已經實現了對傳統網點渠道的全面超越。

打造金融服務生態圈 暢通服務“最后一公里”

青島銀行一直以來不忘服務地方經濟、深耕普惠金融服務社區百姓、差異化特色經營發展的初心，努力打造區域錯位競爭發展的零售專業特色服務銀行。聚焦農村金融和社區金融，青島銀行打造面向社區群眾、村鎮群眾的金融服務生態圈，暢通金融服務“最后一公里”，拓展了零售銀行生態圈輻射面的廣度和深度。

2020年起，青島銀行探索籌建新型零售社區支行，截至目前已開業5家，深化金融業發展“民生”的新內涵。青島銀行社區金融服務積極融入志愿文化精神，推進建設“青銀幸福鄰里志愿服務+”工作模式，拓寬經營理念，延展金融服務邊界，探索打造社區金融“心”模式。

近日，青島銀行與青島市醫療保障局合作，創新推出“助農點+醫?！狈漳Ｊ?，開啟了網點延伸服務探索。除了“助農點+醫?！?，青島銀行也將在不同領域試水延伸服務，進行民生直達的有益探索，也增添自身網點活力。

優化信用卡業務模式 “金融+場景”不斷突破

青島銀行聯手美團發布了“互聯網+金融”的美團聯名信用卡，實現“金融+場景”雙向賦能，構建了純線上的發卡模式以及場景消費推動場景獲客，再從場景獲客到場景即時消費的業務閉環，為用戶帶來全新用卡體驗。僅用不到三年時間，青島銀行信用卡業務實現飛速發展，穩居全國城商行前列。截至2021年上半年，青島銀行信用卡發卡量超240萬張。

近日，青島銀行再度攜手美團與中國銀聯，重磅推出數字信用卡產品——“青島銀行美團無界卡”。相較于傳統信用卡，無界卡不再依賴于實體卡片，輕松實現全流程數字化申卡、快速領卡，為持卡人提供新一代支付體驗?？ㄆせ詈?，持卡人在電商、公交、手機錢包等場景均可使用，滿足消費、存取現、轉賬、手機閃付、條碼支付等各類場景消費支付需求，高效便捷。

以信用卡為契機，青島銀行將不斷豐富“金融+場景”，使客戶擁有豐富、智能、便捷的產品體驗，金融服務實現在市民日常生活中觸手可得。通過線上線下一體化發展，青島銀行實現零售客戶數量與質量雙升，為大零售轉型創造了機遇。