在近期召開的2020年報暨2021年一季報業績發布會中，北京銀行將“全力推進信用卡專營化發展”列為全行零售轉型戰略重點，彰顯出北京銀行以信用卡業務高質量發展帶動零售業務高質量轉型的堅定信心與決心。預計3年后北京銀行信用卡發卡規模將達千萬張。

以專營化為原動力，提升發展質效

在全球經濟金融環境深刻變革和銀行業競爭日趨激烈的新形勢下，區域性銀行信用卡業務如何利用好現有資源優勢參與競爭，在激烈的“紅?！笔袌鲋蟹值靡粔K“蛋糕”，建立健全專營化模式是必由之路與必然選擇，更是北京銀行零售業務戰略轉型的重要利器。

北京銀行全力推進信用卡專營化，旨在有效推動內部精細化分工，提高流程效率，激發市場活力，提升經營管理的專業化、靈活化與自主化，快速響應并滿足市場與客戶需求，為廣大金融消費者提供更加優質的產品服務，打造更加極致的服務體驗。2021年以來，北京銀行明確以獨立事業部制開展信用卡業務的經營戰略，在合規經營管理、完善體制機制、建設獲客渠道、創新特色產品、優化盈利模式、APP數字經營等方面精耕細作，推進信用卡業務量質并重高質量發展。

以專營化為驅動力，加快規模發展

規模是信用卡經營的基礎，北京銀行信用卡今年將完成信用卡獨立事業部制建設，大幅擴充直營隊伍規模，推進“線上+線下”一體化獲客渠道建設，逐步設立區域分中心、審批分中心，并在重點地區設立信用卡一級部門，加強公私聯動、借貸聯動，預計3年后將達到千萬級卡量規模。

在專注規模發展的同時，北京銀行信用卡聚焦年輕客群與高價值客群，創新特色產品研發，目前打造了涵蓋生肖卡、車主卡、高端卡、DIY卡、文創IP卡、互聯網平臺聯名卡等在內的產品矩陣，為規模獲客提供有效抓手。今年還將圍繞消費場景，創新打造云閃付主題卡、運通卡及年輕客群主題卡等拳頭產品，提升新戶規模、開展生態運營。營銷活動方面，打造“周一充電日”及“天天有驚喜”營銷品牌，通過瑞幸咖啡、奈雪的茶周一半價、美團外賣周一立減等優惠，完善高頻用卡場景，提升客戶用卡活躍。

以專營化為向心力，做好客戶體驗

“以客戶為中心”提升服務體驗是信用卡經營的永恒主題。2021年，北京銀行信用卡以“掌上京彩”APP為核心，高標準建設智能化的流量經營陣地，打造極致客戶體驗。

目前“掌上京彩”APP積極貫徹北京銀行“移動優先”戰略，已完成6.0版本迭代升級，此次迭代以金融科技和數字技術為支撐，從“做功能”向“做體驗”轉變，通過數字化生態建設實現用戶體驗的三大升級：一是以智創簡，升級個性化服務體驗。將“智能機器人”與“人工坐席”相結合，靈動展現“千人千面”的一站式交互體驗；二是融合求新，升級專業化服務體驗。以金融服務為核心，新增、重塑126項功能，聚焦品質服務，打造“金融＋生活”極致體驗；三是開放聯動，升級屬地化服務體驗。構建本地優惠專區，借勢屬地資源，提升總分聯動經營能力，同時強化與北京銀行“京彩生活”APP聯動，打造雙“京彩”APP開放、全面的線上服務新生態。下階段，還將繼續加強場景經營，搭建O2O交易平臺，以“飯票”、“影票”等代金券形式實現客戶在APP線上買券、線下消費的金融生活服務，不斷升級客戶體驗。

北京銀行信用卡業務將以專營化發展為全新起點，不忘普惠服務初心，推動業務深度轉型，用全面改革熱情與智慧創新動力，為促進金融市場繁榮發展作出積極貢獻，以優異成績迎接建黨100周年。

責任編輯：王煊