放眼全球，百年變局與世紀疫情交織疊加，全球發展的不確定因素日益增多，而數字化恰恰是當前環境下最確定性的趨勢，數字化也讓“以客戶為核心”不再是一句口號，使得銀行真正能夠與客戶的生活無縫對接。

6月11日，在第十三屆陸家嘴論壇期間，在以“經濟金融的數字化轉型”為主題的“全體大會六”上，上海浦東發展銀行（下稱“浦發銀行”）行長潘衛東發表了演講，聚焦數字化轉型下商業銀行經營模式的轉型思路。

技術革命加速數字化轉型

數字化是新一輪科技革命對經濟社會變革的自然呈現。過去兩百多年發生的一系列科技革命中，每一次科技革命都通過變革原有主導產業帶來新的支柱產業。從長周期角度看，盡管世界經濟仍處于上一輪科技革命主導的衰退期，但在數字科技的引領下，新一輪科技革命正處于引爆的前夜，世界也將為之發生巨變。

“要理解數字化轉型的核心，就要對新興技術有比較通俗和深層次的理解，這點非常重要。因為數字化從最根本上來說是基于技術帶來的一次革命，我們必須對最核心的技術有比較實質的把握?！迸诵l東在論壇上表示。

以云計算為例，事實上很多人并不知道什么叫做云計算。他稱：“云計算就是一個算力的靈活調度。原來只是在一個大型機或者小型機上，有一些系統不夠了還要擴容，一擴容就要半年。但如果布在一個集群服務器上，就可以實現靈活調度，忙時可以無感知地迅速擴展，空閑時也可迅速收回，這就是云計算?！?/p>

云計算每年都飛速發展。原來各界只是講云計算，而現在各界關心是對跨云的管理。潘衛東表示，隨著5G商用和6G的研發，邊緣計算又一次變得備受關注。人工智能的核心是對事物、對人類行為的一種認知，這才是關鍵，而算法、算力、數據是一些工具和條件。對技術的核心有比較好的了解，才能準確把脈未來數字化轉型。

談及數字化的特征有，在他看來，傳統信息化是以產品為核心的，數字化真正可以做到“以客戶為核心”，這也不再只是一句口號。

傳統的信息化流程相對比較固定，例如以往ERP（企業資源計劃）是每家企業經營管理賴以生存的最底層的管理系統。但在數字化時代，業務流程要智能化，需要的是實時且柔性變化的能力，這是很大的變化。

此外，在數字化時代，沒有線下的概念，永遠是在線。以前說線上、線下融合的概念，但如今線下也是在線上。

另一個特征在于，以前信息相對比較封閉，但數字化時代是生態化的，很多數據是開放共享的，因此信息孤島也不復存在。

數字化革新銀行經營模式

關鍵在于，數字化會給未來的商業銀行經營模式帶來哪些變化？銀行怎樣才能真正擁抱數字化并實現以客戶為核心？

“經過這幾年的思考，我們覺得數字化轉型的核心就是，有能力去把技術內在的邏輯用商業模式展現出來，這是最核心的一點。 ”潘衛東表示。

為了體現這一點，浦發銀行過去兩年也多措并舉。

浦發銀行2018年7月在業內率先提出了“API Bank”無界開放銀行，明確提出了“銀行即服務”（BaaS）的發展方向，引發了國內開放銀行建設的浪潮。2018年是中國開放銀行的元年。

“銀行服務不能只在物理網點、APP、網上銀行，而是要到客戶生產和生活當中去。把銀行的服務解構、打散，和客戶生產生活無縫整合，我們將其稱為‘打包服務’?！迸诵l東稱。

去年，浦發銀行又發布了全景銀行藍皮書，明確未來銀行的發展方向將是“面向全用戶、貫穿全時域、提供全服務、實現全智聯’的全面開放生態，把開放銀行建設推向了新的發展階段。

“所謂全時域，即不管你在哪兒，我們都可以服務到，而且是針對所有用戶；所謂全服務，即不光是金融服務，甚至包括非金融服務，我們可以和合作伙伴一起為用戶提供服務；我們還強調‘全世界’的概念，世界已經進入智能互聯世界，一定要做到全智連?！迸诵l東解釋稱。

在這“四全”框架內，浦發的全景銀行逐步展開。下一步，浦發銀行繼續運用好“數字科技”這一關鍵變量，持續強化全景布局、資源整合、生態運營、數據驅動、平臺構建以及安全防護等六大核心能力，加快推進全景銀行建設，以高質量的數字化轉型，更好服務實體經濟、保護金融消費者權益，與社會各界共同營造開放共贏的美好金融新生態，更好服務構建新發展格局，助力中國經濟行穩致遠。

責任編輯：王超